Dag Maarten Wat jammer dat je een vervelende ervaring bij ons hebt. We hebben er even alle communicatie bijgehaald en merken op dat je deze morgen nog een mailtje mocht ontvangen van onze klantendienst met de vraag om ons het rapport van Samsung door te geven zodat we dit voor je kunnen oplossen. Het klopt dat we normaalgezien bij een defect kunnen overgaan tot een omruiling, een voorwaarde is wel dat je nog over de verpakking beschikt gezien de grootte van je televisie. Wanneer dit niet meer in de verpakking geretourneerd kan worden is de kans op transportschade ontzettend groot. Zoals onze klantendienst je van in het begin heeft meegedeeld kunnen we nog steeds een omruiling voor je regelen wanneer de technieker van Samsung bij jou thuis aangeeft dat het toestel geruild mag worden met een nieuwe, Samsung verzorgt dan namelijk de afhaling waarna wij dit voor jou kunnen oplossen. Je gaf ons gisteren te kennen dat je een rapport hebt ontvangen van de technieker, maar het lijkt erop dat je de bijlage bent vergeten toevoegen aan je mailtje. Als je zo vriendelijk zou kunnen zijn om ons het rapport te bezorgen kunnen we meteen voor jou aan de slag. 😊️ Alvast hartelijk bedankt voor de vriendelijke medewerking en nogmaals onze excuses voor het ongemak. Het Art & Craft team blijft voor je klaar staan!
Hoi Jeroen, Bedankt om jouw ervaring te delen. We merken inderdaad op dat er iets niet goed ging tussen de informatie uitwisseling tussen ons & Bol.com. Het spreekt voor zich, dat jij als klant hier niet de dupe van mag zijn, waarvoor nogmaals onze oprechte excuses. We nemen de nodige stappen, samen met Bol.com, om dit in de toekomst vermijden. Nogmaals hartelijk bedankt voor het telefoongesprek & de extra toelichting, dat waarderen we enorm. We hopen jou in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Originele beoordeling
Brugsesteenweg 466 9030 Mariakerke
Net als meer dan 350 000 maandelijkse bezoekers kan jij bij Art & Craft steeds terecht voor jouw volgende elektronica-aankoop. Of je nu op zoek bent naar huishoud-elektro, multimedia, audio of fotografie: in ons assortiment met duizenden elektronica-artikelen vind je ongetwijfeld wat je nodig hebt! Elke dag opnieuw doen we ons best om deze artikelen tegen de scherpste prijs én beste service aan te bieden. Gevonden wat je zocht? Prima! Je pakket wordt hé-le-maal gratis bezorgd, ongeacht de prijs of grootte van de bestelling. Bovendien stellen wij alles in het werk om jouw bestelling de volgende dag al bij jou thuis te bezorgen. Last van keuzestress? Geen nood: je staat er niet alleen voor. Met al jouw vragen kan je steeds terecht bij onze productspecialisten & klantenservice. We streven er dan ook naar iedereen steeds een geweldige shopervaring te bezorgen. Als er toch nog iets schort, staat ons voltallig team met plezier voor je klaar.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
