Mooie kleding, slechte communicatie
De bestelde kleding was mooi, slechts 1 kledingstuk moeten terugsturen vanwege te kleine maat (eigen fout). De communicatie was echter minder. Er waren drie kledingstukken besteld, die achteraf uit drie verschillende winkels in Nederland bleken te komen.
Dat is op zich geen probleem, echter, de bevestigings-emails en track & trace codes gaven een ander idee. Daarnaast werkten sommige track & trace codes niet, of was het niet duidelijk voor welk kledingstuk ze bedoeld waren. Uiteindelijk elk kledingstuk op een andere dag gehad, net op tijd voor de dag dat de kleding bedoeld was. Merk op dat de gehele zending al een week vertraagd was.
Na hier over gemaild te hebben twee maal, heb ik 0 mailtjes terug gehad. Het terugsturen van het ene kledingstuk is echter wel goed verlopen en het geld netjes teruggestort. Mijn advies is dan ook: doe iets aan de online communicatie wat betreft klantenservice, track & trace codes en bevestigings-emails, want ik heb het nog nooit zo rommelig meegemaakt.
Voor mensen die denken te kopen bij Gents, ga bij voorkeur naar een fysieke winkel, en als je online bestelt, zeker niet te laat.
