Response from the business owner
Hoi Marijn,
Dank voor je bericht. Super jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, en ik had je graag persoonlijk te woord gestaan – ik heb je geprobeerd te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor.
Om op je opmerkingen in te gaan:
We weten dat bij een aantal producten op onze website de omschrijvingen en informatie nog ontbreken. Dat is zeker niet ideaal, en we willen dit ook zo snel mogelijk verbeteren. Helaas zijn we op zoveel fronten tegelijk bezig en hebben we maar een klein team, dat we er simpelweg niet altijd aan toekomen om alles actueel te houden. Dat is frustrerend – ook voor onszelf – maar we doen écht ons best.
Wat betreft de beschikbaarheid en prijzen van boot-specifieke producten: we zijn extreem afhankelijk van leveranciers, en dat is soms gewoon lastig. In het geval waar jij op doelt gaat het om producten van Ovington – als zij het niet op voorraad hebben en zelf ook moeten wachten op nieuwe productie of levering, dan kunnen wij helaas niet anders. We zouden ook liever alles sneller en goedkoper kunnen aanbieden, maar sinds de Brexit zijn importkosten en belastingen uit het VK enorm gestegen. Hier kunnen we simpelweg niks aan doen.
Tot slot – we werken bij Sailcenter allemaal vanuit een grote passie voor de watersport, en we vinden het juist ontzettend leuk om klanten te helpen. Als het contact met één van ons niet zo overkwam, dan spijt me dat oprecht. Dat is zeker niet hoe we willen dat je ons ervaart. Bel ons gerust opnieuw – we staan je graag persoonlijk te woord voor advies op maat!
Hopelijk tot een volgende keer.
Groet,
Jelien
Sailcenter
