Antwort des Geschäftsinhabers
Chère Gillet,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait.
S'agit-il de la commande 5-11451 ?
Si c'est le cas, il sera prêt à être expédié aujourd'hui. Notre délai de livraison standard est de +/- 12 jours ouvrés. Dans votre cas, cela signifierait donc que nous avons envoyé la marchandise dans les 15 jours ouvrables. Cela est également dû à l'intervention des jours fériés néerlandais.
De plus, nous avons examiné l'adresse e-mail que vous nous avez fournie et nous n'avons reçu aucun e-mail de cette adresse e-mail. Nous avons donc essayé de vous appeler aujourd'hui, mais nous n'avons pas eu de réponse.
Bien sûr, nous comprenons que cela est ennuyeux et que vous attendez vos marchandises. Cependant, une accusation de vol ne nous semble pas appropriée.
Nous expédierons vos marchandises aujourd'hui.
Si vous avez des questions, vous savez où nous trouver.
NL:
Beste Gillet,
Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent.
Gaat het om order 5-11451?
Mocht dit het geval zijn staat deze vandaag klaar om verstuurd te worden. Onze levertijd is standaard +/- 12 werkdagen. In uw geval zou het dus betekenen dat wij de goederen binnen 15 werkdagen gaan versturen. Dit komt ook door tussenkomst van Nederlandse feestdagen.
Daarnaast hebben we even gekeken naar het e-mailadres dat u bij ons heeft opgegeven en wij hebben van dat mailadres geen enkel mailtje ontvangen. We hebben u daarom vandaag proberen te bellen echter kregen wij geen gehoor.
Uiteraard begrijpen we dat dit vervelend is en dat u wacht op uw goederen. Echter een beschuldiging van diefstal lijkt ons niet helemaal op zijn plaats.
Wij zullen vandaag overgaan tot de verzending van uw goederen.
Mocht u nog vragen hebben dan weet u ons te vinden.
