Réponse du propriétaire de l'entreprise
Guten Tag Herr Henschel,
äußerst Schade zu hören, dass Sie so unzufrieden mit uns sind.
Wir möchten, wie damals zwischen Ihrer Mitarbeiterin und unserem Kundenservice detailliert besprochen, darauf eingehen um das Anliegen klar zu stellen. Wir haben 10 Kissen lt. Sondermaß einer Zeichnung, wie von Ihrer Mitarbeiterin bestellt, kontrolliert und schriftlich bestätigt, hergestellt. Nachträglich wurde Ihrerseits festgestellt, dass es sich um einen Irrtum handle und wir haben alle 10 Kissen aus Kulanz Ihnen gegenüber kostenlos abgeändert. (Abänderungskosten pro Kissen liegen normal bei 32,50€ pro Stück)
Einzig ein von Ihnen zusätzlich benötigtes Kissen um 74€ musste aufgezahlt werden.
Hier haben wir den Eindruck Ihnen bestmöglich, kulant Entgegengekommen zu sein und kundenfreundlich agiert zu haben.
Bei Ihrer letzten Bestellung im Juli wurde 1 Stück Kissen lt. Sondermaß bestellt und geliefert. Uns ist nicht ganz klar, wie bei einem Stück die Hälfte fehlen kann?
Gerne können Sie dazu am Besten direkt per Mail oder telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen, wenn es hier entsprechende Unklarheiten gibt.
Uns ist es sehr wichtig, dass wir einen kundenorientierten und freundlichen Umgang pflegen. Darum nehmen wir uns gerne die Zeit, insbesondere bei etwaigen Reklamationen.
Unser Kundenservice steht vor allen Bestellungen vorab zur Beratung zur Verfügung. Um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern werden durch uns angelegte Spezial-Aufträge, wie die Ihren, immer vorab zusammengefasst und schriftlich durch unsere Kunden bestätigt bevor das Atelier mit der Fertigung beginnt.
Wir stehen künftig, natürlich auch bei Ihrer aktuell laufenden Anfrage, bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüße, das Team von Onlinekissennachmass.de
