Svar från företagets ägare
Beste Ilona,
bedankt voor uw recensie. We vinden de situatie erg vervelend, en hebben hier ook mailcontact over gehad.
Echter hebben wij een foto met bewijs dat de ketting verstuurd is, die hebben we ook naar u gestuurd. Dit doen wij bij alle bestellingen met gouden ketting om misverstanden te voorkomen. Zowel hanger als ketting zijn samen verstuurd, echter geeft u aan alleen de hanger te hebben ontvangen.
Uit coulance hebben we aangeboden dat een nieuwe ketting te bestellen is voor de helft van de prijs. Dit had een korting geweest van €80.
Wij reageerden binnen twee uur op uw klacht. Het is spijtig dat u binnen die tijd een ketting gekocht heeft bij een andere juwelier. Zoals eerder aangegeven, kunnen wij geen kosten vergoeden die bij een andere juwelier gemaakt zijn.
We vinden de situatie erg vervelend, maar hopen op uw begrip en dat u wel kan genieten van de mooie hanger.
Met vriendelijke groet,
Team Names4ever
