Begon positief, maar eindigde teleurstellend
Begin April bij Totaaltegel in Vianen geweest om tegels voor ons dakterras uit te zoeken. Uitstekend en zeer vriendelijk geholpen. Tegels uitgezocht en besteld. Helaas bleek bij levering de kwaliteit van de tegels zeer slecht te zijn. Er zaten roestvlekken op, de print was niet op de hele tegel aanwezig en al het karton zat op de onderkant vastgeplakt doordat de pakketten zwaar doorweekt waren. Advies van Totaaltegel was zelf onderkant schoonmaken en ze wilden een reinigingsmiddel voor de roest opsturen. Daar gingen wij niet mee akkoord omdat dat het probleem van het missen van de print daarmee niet opgelost werd. Uiteindelijk kwamen ze de tegels omruilen voor een nieuwe lichting. Deze tegels hadden echter exact dezelfde problemen, dus naar ons idee waren het b-keuze tegels, terwijl in de showroom de tegels er perfect uitzagen. Zij deden verbaast over de roestvlekken, maar wij hadden later van een medewerker vernomen dat de tegels gewoon opgeslagen staan in roestige rekken buiten. Na goed overleg hebben ze de tegels retour genomen en ons het aankoopbedrag geretourneerd. Helaas wel na aftrek van bezorgkosten à € 100. Dit onder het mom van 'we hebben ze toch geleverd?'. Wat is dit een onprofessionele werkwijze. Als je een ondeugdelijk product levert en dit uiteindelijk retour neemt omdat je het erkent, dan breng je toch geen kosten in rekening?! Voor ons een reden om hier niet meer terug te komen.
