Reactie van het bedrijf
Bedankt voor je review. We willen deze vanuit onze kant graag even toelichten omdat we vinden dat niet het hele verhaal wordt verteld.
Men kan voor zowel tegels als het legwerk ervan een offerte aanvragen. Elke offerte is maatwerk want elke situatie is uniek. Een exacte legplanning wordt in overleg met de klant afgesproken, nadat de definitieve offerte akkoord is bevonden. Legwerk en een legplanning afspreken zonder offerte is dus niet mogelijk, wel kan een gewenste datum aangegeven worden waarna wij kijken of dit haalbaar is en hier zo veel als mogelijk rekening mee houden in het offerte traject.
Deze klant heeft nooit een offerte inclusief legwerk gevraagd / ontvangen (enkel voor de tegels) dus is er nooit met de klant gesproken over een eventuele legplanning. Deze klant heeft op 2 november gemaild waarin hij de opdracht geeft aan ons om in de week van 16 t/m 19 november de tegels te leveren en leggen. Er kan niet verwacht worden dat wij zonder overleg en op zo’n korte termijn akkoord gaan met deze opdracht. Er zijn immers veel andere klanten die al ingepland staan. Om een beeld te geven betreft onze legplanning, deze staat zo’n ca. 3 tot 4 maanden van tevoren volgepland.
Helaas is er door ons wel een fout gemaakt in het reserveren van de tegels en is de beperkte hoeveelheid die op dat moment nog beschikbaar was, verkocht aan een andere klant die gelijktijdig in een offertetraject zat. In reactie op de mail van 2 november is aangegeven dat wij de tegels niet eerder dan 24 november zouden kunnen leveren. Daarna hebben we telefonisch verkeerde informatie gegeven over de levering, namelijk dat deze op 23 november geleverd kon worden. We hebben alles op alles gezet en extra kosten gemaakt om de container met tegels één dag eerder te laten leveren bij ons zodat wij alsnog op maandag 23 november de tegels hebben geleverd conform afspraak die telefonisch is gemaakt.
Wat betreft de opmerkingen omtrent corona, deze kunnen we niet helemaal plaatsen. Het is helaas zo dat wij afhankelijk zijn van meerdere leveranciers wereldwijd. Het kan in deze tijd helaas gebeuren dat leveringen bij ons niet plaatsvinden op de momenten die gepland waren.
