Interessant proces
Mijn ervaring omschrijf ik als een interessant proces. Als het gaat om het leggen van de tegels dan beoordeel ik dat als positief. De vloer is netjes gelegd, de tegelzetters hebben passie voor hun werk. Alles eromheen, zoals het administratieve proces, het bang zijn dat er niet betaald wordt en daardoor 95% vooraf moeten betalen voordat er nog maar een tegel ligt, het veel later komen dan afgesproken, heb ik ervaren als moeizaam. Totaaltegel is heel streng in haar regels richting klant. Zelfs zo streng dat zij vindt dat zij boetes mag opleggen als niet aan een regel voldaan is. Ik begrijp dat ze regelmatig zaken tegenkomen die belemmerend werken, maar dreigen met boetes als de regels niet worden nageleefd werkt afschrikkend. En zelf nemen ze hun eigen regels ook niet al te serieus. Totaaltegels verstuurt veel emails. In eerste instantie vond ik het fijn uitgebreide informatie te hebben. Maar gedurende de rit, bij iedere kleine wijziging, volgden weer emails waardoor je op den duur totaal de draad kwijt raakt. Op het moment dat meer vertrouwen ontstond dat ik echt een betalende klant was, en een engelengeduld had met het steeds maar uitstellen van het afmaken van de klus, leek de samenwerking soepeler en begripvoller. Dat maakte dat ik het traject met een positief gevoel heb kunnen afsluiten.
