Teleurstellende ervaring met juridische bijstand in vordering tegen Amazon
Positief:
De rechtszaak is uiteindelijk in mijn voordeel beslecht, maar het bleek ook niet zo moeilijk te zijn. Het was een duidelijke zaak tegen Amazon. Door een fout in hun systeem werd mijn betaling niet verwerkt. Waarschijnlijk is de tegenpartij ook niet op komen dagen, want er was geen enkele reden voor verdere procedures.
Negatief:
Er was weinig begrip voor mijn zaak. Ik moest herhaaldelijk uitleggen hoe Amazon werkt, hoe ik betaald word en waarom dit niet gebeurde.
Er was nauwelijks tot geen communicatie. Als online winkel houden we onze klanten constant op de hoogte van hun bestelling van € 50,-, maar bij een vordering van tienduizenden euro's word je niet geïnformeerd over de voortgang van je zaak. De communicatie was erg vaag en ik moest steeds vragen naar de stand van zaken.
Het geleverde werk was slecht! Mijn advocaat schreef in een e-mail dat ik het vonnis had gewonnen en recht had op rente, proceskostenvergoeding, enzovoort. Helaas deed hij verder niets met die informatie. Ik heb zelfs twee keer gevraagd naar de stand van zaken met betrekking tot de rente, maar er werd niets mee gedaan. Het is uiterst onprofessioneel om te zeggen dat ik recht heb op een vergoeding, maar er vervolgens niets mee te doen.
In een andere e-mail heb ik aan de advocaat laten weten dat de vordering eigenlijk al loopt sinds november 2020 en dat de rente dus anders berekend moet worden. Helaas kreeg ik opnieuw geen reactie.
De incassokosten waren buitensporig hoog, ongeveer 32% van het uiteindelijke gevorderde bedrag.
