4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Jullie pakken het goed en snel op en houden de klant goed op de hoogte.
VerbeterpuntenIn ons specifieke geval gaven jullie aan dat jullie het dossier moesten sluiten op basis van een zinnetje dat wij gezegd hebben in een mail. Deze is aangeleverd door Servicenow, maar totaal niet in de gehele context en de mailwisseling. Waarop wij moeten 'motiveren' waarom jullie het dossier niet moeten sluiten en de kosten moeten verhalen bij de tegenpartij. Persoonlijk zou ik het anders aanpakken door meer vragend te stellen klopt dit en zo ja dan staan ze in hun recht en moeten we de kosten bij jullie verhalen. Dan kunnen wij altijd zeggen het klopt niet. Dat komt iets anders over dan dat jullie aangeven dat jullie om die reden het dossier moeten sluiten zonder aan ons te vragen of dit klopt. Verder was het goed!