Reactie van het bedrijf
Beste Frederik,
Wij betreuren het dat u onze dienstverlening als dusdanig slecht hebt ervaren. Wij vermoeden dat dit gevoel grotendeels is veroorzaakt door het teleurstellende resultaat.
U noemt dat wij niets zouden hebben gedaan om uw klant tot betaling aan te sporen. Deze opmerking vinden wij lastig te plaatsen, gezien wij op ieder punt inzichtelijk hebben gemaakt welke stappen wij richting uw debiteuren hebben gezet, alsook hoeveel tijd ons kantoor in uw dossiers heeft geïnvesteerd. Wij zijn dan ook van mening dat wij uw zaken naar eer en geweten hebben behandeld.
Uw frustratie over het resultaat begrijpen wij echter als geen ander. Helaas komt het soms voor dat een debiteur in het buitengerechtelijke traject geen gehoor biedt of zelfs weigert te betalen. In dergelijke gevallen moet er een afweging worden gemaakt over of het in uw voordeel zou zijn om te procederen. Hierbij wordt voornamelijk gelet op de hoogte van uw vordering, de inzichtelijke verhaalsmogelijkheden op uw debiteur na vonnis, en natuurlijk op eventuele betwistingen. Op basis van deze overwegingen, is in uw dossiers geadviseerd om niet te procederen en de dossiers te sluiten. Dit advies geven wij niet graag, maar als wij dit doen, is het omdat wij van mening zijn dat een voortzetting van uw dossier niet in uw voordeel zou zijn.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat uw debiteuren nagelaten hebben te betalen, ondanks onze inspanningen. Zoals ook eerder besproken, doet dit echter niet af aan uw verschuldigdheid van onze basiskosten. U heeft bij het overdragen van uw zaken expliciet verklaard ons beleid doorgenomen te hebben en dit akkoord te hebben bevonden.
Indien u verder in contact met ons wenst te treden rondom uw klacht, verzoeken wij u om uw reactie te richten aan [email protected].
Met vriendelijke groet,
Twan van der Meulen
Customer Care
