Resposta do proprietário da empresa
Hartelijk bedankt voor het achterlaten van een review en onze oprechte excuses voor het feit dat u de behandeling van uw zaak zo negatief ervaren heeft. Wij willen dat onze klanten altijd met tevredenheid kunnen terugblikken op de samenwerking met ons, zelfs als het beoogde incassoresultaat niet haalbaar blijkt. Vanzelfsprekend gaan wij daarom, na ons eerdere contact over uw klacht per telefoon en e-mail, ook hier graag nogmaals in op uw opmerkingen.
Allereerst begrijpen wij dat u het vreemd vindt dat wij niet van tevoren hebben aangegeven dat uw debiteur reeds bekend was bij ons. Wij delen dit soort informatie echter alleen wanneer de zaak daar nadrukkelijk om vraagt (denk aan een situatie wanneer er een steunvordering nodig is). Wij zijn gebonden aan regels van de Nederlandse Orde van Advocaten, waardoor wij in beginsel geen informatie uit andere dossiers met een klant kunnen delen.
Verder geeft u, net als in eerdere correspondentie, ook in uw bovenstaande review aan erg ontevreden te zijn over het resultaat. Daar hebben wij alle begrip voor, want dat zijn wij zelf ook. Uiteindelijk is het onze missie om crediteuren rechtvaardigheid te bieden door betaling af te dwingen bij wanbetalende debiteuren. In 95% van de gevallen lukt dat ook, maar er zijn helaas uitzonderingen. Helaas viel uw zaak onder deze uitzonderingsgevallen: ondanks het feit dat ons volledige buitengerechtelijke incassotraject doorlopen is, is uw vordering onbetaald gebleven. Uiteraard rest dan nog de optie om gerechtelijke stappen te zetten. Echter, gelet op de hoogte van uw vordering, zouden de kosten van een gerechtelijke procedure de hoofdsom van uw vordering naar verwachting overstijgen. Daarom achten wij het niet in uw belang om een procedure te starten en hebben wij u, hoe teleurstellend ook, moeten adviseren tot sluiting van het dossier.
Ook merkt u ook op dat het 'geldklopperij' zou zijn dat u onze basiskosten verschuldigd bent terwijl er niet is geïncasseerd. Hoewel wij uw frustratie begrijpen, heeft u bij de overdracht van uw vordering aangegeven akkoord te zijn met ons incassobeleid. Hierin staan ook onze tarieven (waaronder de basiskosten en wanneer deze verschuldigd zijn) vermeld. Verder hebben wij u in eerdere communicatie aangegeven waarom wij deze basiskosten (moeten) rekenen. Daarnaast hebben wij u, zoals hierboven vermeld, ook geadviseerd tot sluiting van het dossier in plaats van tot het starten van een kostbare gerechtelijke procedure. Wij hopen dat ook daaruit blijkt dat er van geldklopperij geen sprake is.
Wij hopen op uw begrip en vertrouwen erop dat alles hiermee duidelijk is. Heeft u toch nog verdere vragen en/of opmerkingen voor ons? Dan kunt u deze het best insturen naar [email protected]. Vanzelfsprekend helpen wij u ook dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
Bierens Customer Care
