Svar från företagets ägare
Beste Ted,
Allereerst willen we u bedanken voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat de levering van uw bestelling en de specificaties van het product niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We begrijpen dat de vertraging in de levering en de verwarring over de productspecificaties voor ongemak hebben gezorgd. We streven ernaar om onze klanten zo nauwkeurig en tijdig mogelijk te informeren over de levertijden en de kenmerken van onze producten. Het lijkt erop dat er in dit geval een misverstand is ontstaan, waarvoor onze oprechte excuses.
Met betrekking tot de isolatie van het lijnrooster, willen we verduidelijken dat het product is voorzien van een akoestisch matje aan één zijde, zoals vermeld. We begrijpen dat dit wellicht niet volledig overeenkomt met uw verwachtingen van isolatie. We zullen uw feedback gebruiken om onze productomschrijvingen te verbeteren, zodat deze nog duidelijker zijn voor onze klanten.
Wat betreft de aansluitflens, het klopt dat er slechts één flens is geleverd, aangezien dit overeenkomt met uw bestelling. Echter, we betreuren het dat de maat niet naar wens was. We staan klaar om samen met u een passende oplossing te vinden, zoals het omruilen voor de juiste maat flens.
We waarderen uw geduld en begrip in deze situatie en willen graag benadrukken dat uw tevredenheid onze prioriteit is. Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende ondersteuning wensen, neem dan gerust contact met ons op. We zijn er om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Kees
Ventilatieshop
