Svar från företagets ägare
Beste J,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en feedback met ons. We begrijpen dat u teleurgesteld bent over de situatie rondom uw ventilator en de garantievoorwaarden. Het is nooit onze intentie geweest om u een negatieve ervaring te bezorgen.
Na zorgvuldige beoordeling van uw situatie, moeten we echter vasthouden aan ons garantiebeleid, waarin staat dat schade die tijdens de montage ontstaat, niet onder de garantie valt. Dit beleid is opgesteld om duidelijkheid te bieden over wat wel en niet gedekt wordt, en is gebaseerd op de uitdaging om de oorzaak van schade nauwkeurig te bepalen wanneer deze buiten onze controle plaatsvindt.
We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar u op hoopte en dat het als onvoldoende kan voelen, gezien de situatie met de niet-functionerende motor van de ventilator. Echter, zonder een duidelijke mogelijkheid om vast te stellen hoe de schade is ontstaan, zijn onze handen gebonden met betrekking tot het vervangen of repareren van het product onder garantie.
We waarderen uw begrip dat onze garantievoorwaarden zijn opgesteld om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen. Hoewel we in dit geval niet in staat zijn om een vervanging of reparatie aan te bieden, hopen we dat u onze positie begrijpt en dat we in de toekomst de kans krijgen om u beter van dienst te zijn.
Mocht u verdere vragen hebben of meer informatie wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Kees
Ventilatieshop
