Reactie van het bedrijf
Beste Daan,
Allereerst willen wij duidelijk maken dat we het zeer vervelend vinden dat er zaken mis gaan, dat is niet onze inzet, we willen het beste doen voor onze klanten.
Dat betekent ook dat wij verantwoording nemen als er zaken zijn die een goed resultaat in de weg staan, zoals bijvoorbeeld jullie basisvloer. In de winkel kunnen wij uiteraard niet beoordelen wat de staat daarvan is. Dat gebeurt bij een voorinspectie, soms is zelfs bij de voorinspectie niet goed te beoordelen wat de staat van de vloer is doordat er nog spullen op staan of de vloer nog (gedeeltelijk) bedekt is. In jullie geval hebben we helaas te maken met een extreem slechte basisvloer, het herstel daarvan hoort niet bij de opdracht die wij gekregen hebben om een vloer te plaatsen. Om een goede vloer te kunnen leggen moet de basisvloer in een goede conditie zijn, wat hier beslist niet het geval was. Dat hier kosten aan verbonden zijn en dat dit gevolgen heeft voor jullie planning is natuurlijk oprecht zeer vervelend. Echter kunnen wij hier niets aan doen, we hebben geadviseerd hoe dit opgelost kan worden, en ook aangegeven om hier een goede aannemer voor in de arm te nemen omdat dit een constructief probleem is.
Nadat de vloer door de aannemer hersteld is zijn wij weer gekomen om de vloer te leggen maar er bleken er nog steeds behoorlijke glooiingen in de vloer aanwezig te zijn. Hierop gaan leggen zou op termijn zorgen voor onherstelbare schade aan de vloer. Nu hebben wij een alternatief geadviseerd wat beter bestand is tegen deze glooiingen.
We snappen uw frustratie en hebben begrip voor de situatie, maar het is in onze optiek niet terecht dat wij hiervoor als oplichters worden geafficheerd.
We zullen er desondanks alles aan doen om binnen de opdracht een mooie en correcte vloer af te leveren.
Met vriendelijke groet,
Floor
