Niet prettig en niet klantvriendelijk.
Ik heb een probleem met het bestellen van de dunne boekjes. Inmiddels zo'n 30 stuks. Omdat ik alle verschenen titels niet kan onthouden (ik ben 80 jaar) bestel ik boekjes als er nieuw boven staat. Nu heb ik 2x een bestelling gedaan voor boekjes waar boven met grote letters nieuw stond. Maar die had ik dus al. Nieuw is alleen nieuw bij de eerste aankondiging. Het zou makkelijker geweest zijn als de boeknummers niet alleen aan de binnenkant maar ook aan de buitenkant zouden staan. Dan is het meteen te zien of ik de boekjes al in mijn bezit heb. In beide gevallen heb ik de overtollige boekjes aan een bridgevriend kunnen overdoen. Toen ik hierover belde sprak ik met Carolien Klarenbeek, die heel zakelijk en zonder enige vorm van empathie verklaarde dat ze niets fout deden, omdat ze tot 6 maanden na het verschijnen deze advertentie met NIEUW erboven mochten plaatsen. Prachtig maar daar heb ik niets aan. Gewoon een mededeling, maar geen oplossing. Gaarne meer oplossingsgerichtheid en vriendelijkheid zou gewenst zijn.