Réponse du propriétaire de l'entreprise
De klant nam contact met ons op om aan te geven dat hij de bosmaaier wilde retourneren. Wij hebben hierop aangegeven dat dit uiteraard mogelijk is en gevraagd naar de reden van de retourzending. De klant gaf aan dat hij de bosmaaier te zwaar vond bij het starten. Hij had nog geen brandstof toegevoegd, maar wilde alvast testen of het starten zou lukken. Wij hebben hem erop gewezen dat het niet verstandig is om een machine zonder brandstof te starten, aangezien dit kan leiden tot schade aan de motor. Bij herhaaldelijk starten zonder brandstof kan de machine zelfs vastlopen. De klant gaf aan niet op de hoogte te zijn van dit risico en besloot de bosmaaier in te pakken en terug te sturen.
Na ontvangst van de geretourneerde bosmaaier bleek echter dat er brandstof in de machine zat en dat deze krassen en gebruikerssporen vertoonde. Hierdoor kunnen wij het product niet meer als nieuw aanbieden, maar enkel als tweede keus. Wij hebben dit met de klant besproken en hem hierover ook per e-mail geïnformeerd, maar hebben hierop geen reactie ontvangen.
