Reviews voor Koninklijke Hesselink b.v.

Pluspunten

Goed contact Snel gegraveerd Snel geplaatst Geduldig wat betreft steeds onzekerheid over tekst grafsteen Meteen foto na plaatsing Netjes

Dacht dat we erbij moesten zijn met plaatsing . Telefoon/ mail dat het al was geplaatst was onverwacht . Misschien even beter communiceren dat het wordt geplaatst zonder dat er precies weten wanneer ( geen probleem! Maar zat er rekening mee te houden dat ik tegen die en die datum naar zutphen zou moeten voor de plaatsing, wat dus niet nodig bleek) Voor de duidelijkheid, ik was wel blij dat ie dus al was geplaatst en ik heen kan gaan wanneer het me uitkomt, dus niet negatief bedoeld. Maar wel in aan te geven dat dit niet duidelijk was gecommuniceerd

Pluspunten

Correcte wijze van benadering en afhandeling.

Pluspunten

vriendelijk en geduldig, vertrouwenwekkend, dit in tegenstelling tot veel bedrijven die zich formeel opstellen en afstandelijk zijn.

Pluspunten

Komt de afspraken na. Goede service. Het graf ziet er netjes uit.

In de brief mag best de naam van de overledene of iets van nabestaanden van... De brief is een beetje onpersoonlijk.

Pluspunten

Bij het uitzoeken van de steen: vriendelijk en meelevend. Nam ruim de tijd voor ons. De mannen die de steen plaatsten ook vriendelijk.

Voor het plaatsen van de steen zou ik 1 uur van tevoren worden gebeld zodat ik en mijn dochter erbij konden zijn. Dit was echter 10 min. van te voren. Waardoor we een gedeelte hebben gemist. Niet echt ernstig.

Pluspunten

Duidelijke communicatie Relevante informatie

Pluspunten

Nette afwikkeling, rustig tot keuze kunnen komen

Communicatie over voortgang levering frequenter

Pluspunten

Er wordt alle tijd voor je genomen. Alle afspraken zijn vastgelegd via de mail. We kregen alle ruimte om tot de steen te komen die mijn moeder wilde, het maakt hen niet uit hoevaak je iets wilde bijstellen. Elke keer ging het erom dat het resultaat voor óns goed voelt. Alle lof voor dhr.G.Brouwer van filiaal Apeldoorn!

De eerste keer in Zutphen was nog niet alles correct vast gelegd naar ons toe, maar dat is daarna volledig rechtgezet.

Pluspunten

Snelle reactie. Komen afspraken goed na.

Terugkoppeling geven!

Pluspunten

Vriendelijk en geduldig geholpen. Goed, eerlijk advies gekregen. Duidelijk uitleg gekregen over materialen enz

Geen verbeterpunten te noemen. Ga zo door met de klant vriendelijkheid!

Pluspunten

Zeer betrouwbaar voor wat betreft het nakomen van afspraken en levertijden.

Pluspunten

- Prima dienstverlening - Namen de tijd - Goed advies - Kwaliteit

Nvt

Pluspunten

nakomen van afspraken

Pluspunten

fijn en goed contact met de medewerkers. Goede en correcte afwerking. Klant goed op hoogte gehouden van de vorderingen van het werk.

kan ik zo niet bedenken.

Pluspunten

goed contact vooraf duidelijke offerte prima aflevering

-

Pluspunten

Perfect werk Zoals afgesproken Ziet er keurig uit

Voor aanvang werkzaamheden graag bericht gehad.

Pluspunten

Prettig contact met medewerker, mail wordt vlot beantwoord.

Pluspunten

Vriendelijk te woord gestaan bij het uitzoeken van de steen, netjes geplaatst

Communicatie niet altijd helder

Pluspunten

Vriendelijk en ongedwongen.

Pluspunten

Bij het ontwerp van de tekst en plaatsing bronzen naamplaat op de steen werd goed en oplossingsgericht meegedacht.

Ik kan geen verbeterpunten bedenken.

Pluspunten

Goede communicatie

Pluspunten

De klantvriendelijkheid van Ronnie van Leussen. het gesprek, begeleiding advies hebben we als familie zeer plezierig ervaren

Pluspunten

Niet-positieve punten weet ik niet. Het enige dat mij opgevallen is, is de lange tijd tussen de mondelinge afspraak over een tekst op de steen en het moment van aanlevering van de eerste concept-tekening. Dat zou wat mij betreft dichter bij elkaar moeten. Verder niets dan lof voor de afhandeling.

Kortere tijd tussen contact en eerste tekening.

Pluspunten

Klantvriendelijk. Resultaat van de geplaatste grafsteen : Perfect !

De over de post ontvangen kopieén waren ontzettend slecht. Heel erg geschrokken van de slechte leesbaarheid van de tekst. Misschien toch beter via de mail ?

Pluspunten

Ik werd met de grootste zorgvuldigheid en vriendelijkheid ontvangen. Het is een familiebedrijf met heel veel deskundigheid. Er is goed meegedacht met het uitdenken van een eigen ontwerp voor het urnament in 2012/2013 na het overlijden van mijn moeder. Samen met de heer Brouwer ben ik toen geschikte stenen wezen uitzoeken op een bedrijf nabij Klarenbeek voor het urnament. Dat was een mooi proces en goede service. Ook nu het urnament weer bijgewerkt moest worden na het overlijden van mijn vader, is er service verleend bij het kosteloos bijwerken van beschadigingen en is goed advies gegeven voor betere leesbaarheid van de inscripties. De plaatsing van het urnament verliep beide keren vlekkeloos. Ik ben dus zeer tevreden over Hesselink. Ik heb er vertrouwen in dat mocht zich in de toekomst nog een probleem voordoen met het 'steenmannetje', Hesselink dit op een goede manier en tegen een schappelijk tarief zal oplossen. Dank aan Hesselink voor de prettige oplevering van urnament. Mieke Anema

Iets meer precisie in schriftelijke communicatie bij offerte. Maar verder alles prima!