Reactie van het bedrijf
E-mails bouncen met een reden, dus we hebben de klant gevraagd of hij voorbeelden kan aanleveren zodat wij dit kunnen onderzoeken. Wanneer een e-mail bounced, krijgt de afzender hier ook een melding van. In veel gevallen neemt de afzender dan via een andere weg contact op met de klant of ontvanger. Alle e-mails of berichten die via het SpamExperts systeem lopen worden geregistreerd. Wanneer een e-mail bounced, is dit ook terug te vinden in de logfiles. Wanneer deze berichten niet in de logfiles terug te vinden zijn, zijn de berichten nooit via de Filtermail servers verwerkt en kan het een heel ander probleem zijn. Dit lijkt ook het geval. Het zou bijvoorbeeld een DNS probleem of instelling kunnen zijn.
21-04-2021, de datum van deze beoordeling, waren er na een software update van SpamExperts problemen met de CPU-load, hierdoor zijn deze tijdelijke problemen ontstaan. Hiervan is melding gemaakt op onze website: https://filtermail.nl/serverstatus.php?view=resolved. Onze servers worden door SpamExperts en onszelf gemonitord en wij waren op de hoogte van dit probleem.
Zoals SpamExperts in de storing aangeeft zijn er geen e-mails verloren gegaan en zijn deze opnieuw aangeboden bij de ontvanger: “The situation looks good at this point, the load dropped. The messages that were rejected have been re-queued for delivery, as the rejection was a temporary 4xx one. So there should be no messages lost as a result. Emails have been delivered correctly.”
SpamExperts is tegenwoordig van onderdeel van N-Able. Het probleem deed zich voor bij meerdere Hosted Cloud afnemers en Service Provider Partners in heel Europa: https://uptime.n-able.com/
"Start: 2021-04-21 11:30:00 UTC
End: 2021-04-21 12:00:00 UTC
Severity: Minor Outage
Status: Resolved
N-Able® Mail Assure/ SpamExperts Hosted Cloud - EMEA/Americas/APAC
There is an identified issue with N-able Mail Assure/SpamExperts Hosted Cloud that is affecting performance.
We are currently investigating to identify the root cause. Please check back for updates.
N-able has implemented the fix, and this issue should be resolved."
Dit was op 21-04-2021 een tijdelijk probleem en deze overloads en internal errors doen zich niet al een maand voor. Op dit moment, 23-04-2021, is dit ook de enige melding die wij hebben ontvangen met dit soort problemen.
Helaas hebben wij geen verdere reactie meer van de klant ontvangen en geen kans gehad om het probleem te onderzoeken.
