Na veel valse beloftes en een slechte communicatie wél blij met vloerkleed
Ik bestelde een sisal vloerkleed wat volgens de website op voorraad was en direct kon worden verzonden. Da's boffen, dacht ik. Ik kon zelf de gewenste bezorgdag aangeven. Toen een dag van tevoren het beloofde berichtje met de bezorgtijd niet kwam, nam ik contact op met de klantenservice. Die legden vriendelijk uit dat mijn bestelling door het magazijn waarschijnlijk over het hoofd was gezien en dat die na het weekend direct zou worden verzonden. Na het weekend kreeg ik echter een telefoontje van Floorpassion dat er niet voldoende materiaal was om het vloerkleed te maken, maar dat het materiaal inmiddels was aangevuld en ik het vloerkleed uiterlijk aan het eind van de week in huis zou hebben. Aan het eind van de week was er echter nog geen vloerkleed en ook geen bericht van Floorpassion. Toen ik weer contact opnam met de klantenservice kreeg ik te horen dat het vloerkleed pas drie weken later in productie zou gaan. Maar ook in die week werd er geen vloerkleed geleverd en kwam er geen bericht van Floorpassion. Pas toen ik aangaf dat ik van de koop af wilde, kwam er schot in de zaak en kreeg ik ter compensatie een onderhoudspakketje aangeboden.
Vanochtend is het vloerkleed eindelijk bezorgd. De eerste indruk is goed. Het vloerkleed was netjes verpakt en ziet eruit zoals op de foto. De katoenen rand van het sisal vloerkleed is naar eigen zeggen door het eigen productiebedrijf aangebracht en dat is heel netjes gedaan, net als de afwerking aan de onderkant van het vloerkleed.
Mijn tip aan Floorpassion is dan ook: wees eerlijk over de levertijden en kom je beloftes na. Jullie product verdient een betere service (hoop ik). Als je vanaf het begin eerlijk was geweest over de levertijd, was ik een heel tevreden klant geweest. Een levertijd van vier weken voor een maatwerk product uit eigen fabriek is voor mij echt geen afknapper. Valse beloftes en een slechte communicatie wel.
