Reactie van het bedrijf
Geachte Ton,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen met betrekking tot uw recente bestelling met ons te delen. Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Wij begrijpen dat het frustrerend voor u moet zijn geweest dat uw vloerkleed niet volgens onze standaardprocedure geleverd kon worden. Gewoonlijk schakelen wij onze externe vervoerder alleen in bij vloerkleden met een lengte van meer dan 200 cm, terwijl bestellingen kleiner dan 200 cm standaard binnen een dag worden geleverd via DPD.
Gezien uw vloerkleed 150 cm betreft is hierin automatisch voor DPD gekozen. Het spijt ons dat wij voor u geen uitzondering hebben gemaakt betreffende de externe vervoerder en dat de DPD ernstig tekort is geschoten met uw levering.
Naar aanleiding van de twee mislukte leveringen door DPD hebben wij direct actie ondernomen door alsnog gebruik te maken van onze externe vervoerder om een nieuwe variant van het vloerkleed naar u te sturen. Wij willen hiermee benadrukken dat wij intern alles in het werk hebben gesteld om uw levering te verzorgen. Daarom vinden wij het erg jammer dat u ons als geheel met een beoordeling van 2 heeft beoordeeld, terwijl het vloerkleed nog niet in gebruik is genomen.
Uw tevredenheid is van het grootste belang voor ons, en wij nemen uw feedback zeer serieus. Wij zullen uw klacht over de levering door DPD intern bespreken en indien nodig verdere maatregelen treffen om herhaling te voorkomen.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij waarderen uw geduld en begrip gedurende deze situatie. Wij streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en zullen er alles aan doen om te zorgen dat uw verdere interactie met ons probleemloos verloopt.
Met vriendelijke groet,
Floorpassion