"Service" is niet klantgericht
Het was mijn eerste allereerste ervaring bij Met Olijf. Geen tweede keer.
Helaas was er een zeep te weinig in het pakket. Mijn wens was om het zeepje na te sturen en dat gaf ik aan.
Zónder overleg met mij koos Met Olijf ervoor het geld terug te storten. Ik werd voor een voldongen feit geplaatst, zonder overleg.
Een foutje maken kan en dat is helemaal geen probleem maar om dan totaal stilzwijgend voorbij te gaan aan het voorstel van iemand die voor het eerst klant bij je is, en trouwens al zou het de 100e bestelling zijn, vind ik niet tof.
Pas nadat ik mijn ongenoegen uitte over de gang van zaken namelijk mijn voorstel negeren en zonder overleg je eigen plan als bedrijf trekken kreeg ik een uitleg. Als mosterd na de maaltijd werd mij verteld: geld terug betalen is vanuit duurzaamheid en transportkosten e.d. de keus van Met Olijf.
Prima overweging maar overleg het van tevoren: ondertussen was mijn geld al teruggestort. Het zou heel anders geweest zijn als ze gereageerd hadden met joh onze voorkeur heeft het om terug te betalen vanwege duurzaamheid een transport vind je dat ook oké?
Maar nee: mij voor een voldongen feit zetten. Ook niet alsnog Sorry dat we dit zonder overleg met je gedaan hebben of iets dergelijks. Ik had niks in te brengen, het geld staat al op mijn rekening: dat ik het maar heb te slikken is dus duidelijk.
Met Olijf is luxe en zou feelgood moeten zijn. Dit voelt niet goed.
Gebrek aan contact, gebrek aan communicatie voelen nooit goed. En ik heb sterk de indruk dat er drie medewerkers langs elkaar heen gewerkt hebben: ook niet handig als een - nieuwe - klant ontevreden is en zelf aangeeft hoe iets opgelost kan worden.
