Niet servicegericht en klantonvriendelijk
Ik had verschillende producten besteld bij metolijf.nl. Het blik olijfolie dat als kado was bedoeld kwam helemaal gedeukt aan. De doos waarin het zat was overigens onbeschadigd. Dus ik schrijf een nette email, met foto's met het verzoek een nieuw blik te sturen. Antwoord dat ik kreeg was dat het wel vaker gebeurd dat een blik gedeukt aankomt. Na meerdere keren heen en weer ge-emaild te hebben, had ik door dat dit bedrijf geen service wil verlenen. Ik mocht het product retourneren, maar er werd niet aangeboden een nieuw product te leveren. Ook bleek uit de emailconversatie dat de eigenaar niet geïnteresseerd is om deze kwetsbare blikken heelhuids te laten aankomen bij de klant, dat ziet het niet als haar verantwoordelijkheid, de klant moet een gedeukt product maar op de koop toe nemen. Nog nooit zoiets meegemaakt. Het bedrijf lijkt mooie producten te hebben, maar laat het volledig afweten op klantvriendelijkheid, klant is hier niet koning. Dus ik ga hier niet nogmaals bestellen.
