Hoe kan ik de score invullen als ik tot nu toe nog niks heb ontvangen !!
Goedemiddag Bedankt voor je review. Soms kan het zijn dat de mails van de kadobonnen belanden in de spambox, indien je daar verder niets terug in vindt gelieve met ons contact op te nemen dan sturen we dit manueel door. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team
Ik, was vandaag bij mijn zoontje in de winkel naar autootjes aan het kijken van Hot wheels er hingen verschillende soorten achter elkaar en ik was aan het kijken samen met mijn zoontje welke de mooiste dat hij vond en ik kreeg al snel een boze opmerking van een personeelslid dat ik alles terug netjes moest ophangen. Ik maakte al snel duidelijk dat ik alles wel netjes zal ophangen omdat we nu aan het kijken waren welke de mooiste was. Mijn zoontje heeft een beperking en heeft er hulp bij nodig. Dat het zeker in orde kwam en hij zei toen zeer geérgerd dat ik het zeker terug moest ophangen omdat er nog andere klanten na mij komen. Terwijl ik al de eerste keer duidelijk had gemaakt dat we aan het kijken waren en dat ik erna de rest wel netjes terug ging op hangen. Dit was zeer onbeleefd en niet fair zo behandeld te worden, als vaste klant! We verlaten altijd de winkel netjes. En kopen er ook 9 op de 10 keer iets. Op zo een mannier behandeld te worden,kijken ze klanten naar buiten!
Goedemiddag Bedankt voor je berichtje. We vinden de tevredenheid van onze klanten enorm belangrijk, daarom willen we je alvast bedanken voor je feedback. ToyChamp staat garant voor beleving. Dagelijks doet heel ons ToyChamp-team haar uiterste best om een bezoek aan onze speelgoedwinkel voor iedereen onvergetelijk te maken. Dit natuurlijk op een positieve manier. We vinden het dan ook heel jammer te moeten horen dat dat bij jou niet het geval is geweest. Vandaar alvast onze excuses. Natuurlijk is het de bedoeling dat kinderen in onze speelgoedwinkel volop kunnen genieten van hun bezoek en vooral met een glimlach onze winkel verlaten. Ik heb reeds contact opgenomen met de rayonleiding om de desbetreffende winkel erover aan te spreken. We hopen dat we zulke situaties in de toekomst kunnen vermijden en hopen je alsnog snel in onze winkel te mogen ontvangen. Voor nu wens ik je alvast een prettige dag/week toe! Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team
Op 11oktober heb ik bestelling gedaan van legoset 3CPO van 104 euro. Bestelnummer: 9961026151751 Er liep een actie tot 15 oktober dat er een lego simba zou bijgeleverd worden indien een bestelling zou plaatsen van 70 euro. Ik heb mijn online bestelling vandaag ontvangen en er was geen simba bijgeleverd. Op 12 Oktober heb ik met mijn moeder naar winkel in oudernaarde geweest (toychamp oudenaarde ). Daar hebben we een andere legoset gehaald van ook 104 euro en daar was er zonder probleem de simba legoset bij. Hoe kan zoiets gebeuren ? en men moet niet afkomen met op is op want de winkels hadden er nog op vooraard in stock. Het is niet logische dat online bestellingen geen simba legoset ontvangen en winkels wel kan verkrijgen en zeker niet als de actie loopt tot 15 oktober. Men kan zeggen wat men wil in online bestellen dat er geen simba lego set meer beschikbaar is dan moet men er maar zorgen dat er iets gecompenseerd word en moet de datum niet tot 15 oktober gaan dat je een gratis simba kunt krijgen . Als het moet kan ik het kasticket versturen als er discussie is. In dreamland waren de mensen die dit verpakken wel verplicht dit mee te geven in bestelling en ik weet dat want toychamp heeft 75% van de aandelen overgekocht van dreamland en ik werkte voor onderaaneming voor het versturen van de paketten via B-post dus er gebeuren geen correcte dingen. Graag zou ik een plausible uitleg willen krijgen voor dit voorval. Vriendelijke groeten johan
Goedemiddag , Bedankt voor je feedback. Onze acties hebben altijd een bepaalde begin- en einddatum, maar er geldt ook altijd het op=op principe. Een "gratis product" actie kan hierbij eerder uitverkocht geraken dan de einddatum. Standaard wordt een gratis product altijd automatisch aan je winkelmandje toegevoegd, althans zo lang er voorraad is voor jouw gekozen levermethode of -locatie. Indien je dus voor "verzending aan huis" kiest, maar er is geen voorraad meer in ons online magazijn, dan kunnen we deze niet meesturen. Vandaar dat je dit er dus niet bij gekregen hebt, winkels krijgen aparte voorraden toegezonden door de leverancier, indien de voorraad online uitgeput is, kan dit wel nog in een filiaal verkrijgbaar zijn. Wij bieden je dan ook onze verontschuldigingen aan voor het ongemak. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team
In de winkel zegt de verkoper dat je iets online kunt bestellen en laten leveren in de winkel als het niet voorradig is in de winkel. Zo gezegd zo gedaan... Een paar dagen later een mail bestelling geannuleerd. In kijk op de webshop en het staat nog steeds te koop... Bestel ik het opnieuw en dan na een paar dagen toch geleverd. Het moet dus verzendkosten kosten voor de koper en geen levering in de winkel
Goedemiddag Ronny Bedankt voor je review. We begrijpen je teleurstelling. Vervelend dat je artikel uiteindelijk toch niet op voorraad was in de winkel. Het is uiteraard mogelijk dat het artikel in het systeem nog op voorraad was toen je het online kocht of nakeek, maar dat iemand het ondertussen uit de winkelrekken nam is zeker ook niet uit te sluiten. Dat zijn allemaal transacties die zich kunnen kruisen en waardoor de voorraad continue wijzigt. Onze winkel voorraad wordt natuurlijk dagelijks nagekeken, maar 100% waterdicht kan het systeem echter niet zijn. Helaas, dat weten we. Wij bieden je dan ook onze verontschuldigingen aan voor het ongemak. Vriendelijke Groeten Het ToyChamp-Team
Er was een actie waar je Simba gratis kreeg bij bestelling van 70 euro of meer tem 15/10. We hebben R2D2 gekocht op 14/10 en er werd nogmaals bevestigd dat de actie gratis Simba geldig was bij onze bestelling. Echter bij levering geen Simba... Telefonisch contact opgenomen, hele vriendelijke dame die uitlegde dat de actie 'zolang de voorraad strekt' was en de voorraad dus op was... Misschien heb ik dat ergens niet goed gelezen en we gingen sowieso R2D2 aankopen, maar als bij de afrekening duidelijk de boodschap was gekomen dat de voorraad op was, hadden we misschien gewacht op ander/volgende actie... Nogmaals, voor de rest heel correct, ook de klantendienst, maar beetje jammer... Mathijs
Top en goed en vriendelijk en vlugge bediening Mvg
Product online besteld en afgehaald in winkel, personeel was klantvriendelijk.
Snelle service maar jammerlijk genoeg heeft één van mijn vrienden de lego P1 niet aan die korting kunnen krijgen! Hij had nochtans de mclarren aan die prijs kunnen krijgen want hij heeft betaalt en was nog beschikbaar in de winkel en de optie afhalen in de winkel gekozen in oudenaarde maar er moet ergens een fout zijn gebeurd in de inventaris waardoor ze er geen meer hadden of wat ik denk dat er iemand van de werknemers eentje aan de kant heeft gezet voor zichzelf!!!! Dus jammerlijk genoeg is zijn bestelling geanuleerd wat ik zeer vervelend vind voor hem en dus ook teleurgesteld ben in toychamp. Ik heb mijn set gekregen gelukkig of ik ging zeer kwaad zijn geweest!
Alhoewel het winkelpersoneel heel vriendelijk en vlot was met de bestelling klaar te zetten verwacht je toch dat de goederen gaaf zijn en zonder schade. Dit kan je niet als kado geven!
Dag Kim, Wat jammer om te horen dat je een beschadigd pakje had. Ik neem de feedback mee naar onze Rayonleiding. De winkel zorgt ook uiteraard voor een oplossing in dit geval. Met vriendelijek groeten, Het Toychamp team
Webshop bestelling afhalen verliep heel boertig nadat ik een opmerking gaf over een zeer beschadigde verpakking van een duur cadeau.
Dag Tom, Wat vervelend om te horen. Als een verpakking beschadigd is, dan krijgt de klant daar meestal een gepaste oplossing voor aangeboden door de winkel. Ik neem de feedback zeker mee. Met vriendelijke groeten, Het Toychamp Team
Zeer aangename website en klantgerichte winkels. Mooie aanbiedingen en een zeer uitgebreide catalogus. Nog meer fysieke winkels zouden welkom zijn. Zeker regio Aalst-Ninove-Brussel.
had online een item gereserveerd, vriendelijk personeel, vlotte afhandeling
De bestelling stond klaar, supervriendelijk personeel
Vlot kunnen bestellen maar niet leverbaar, moest dus naar de winkel in oudenaarde waarvan ik 2 uur na mijn bestelling een mail kreeg dat deze klaar stond!
Snelle levering en veel keus
Little price and high quality !
Hello Ibtissam, What awesome to hear! Kind Regards, Toychamp team
Het product voldeed geheel aan de verwachtingen. Werd snel en correct geleverd.
Ik werd met een glimlach bediend bij het afhalen van mijn bestelling.
Ik kocht onlangs iets via de website wat ik nog nooit eerder deed by toychamps. Dit had ik veel eerder moeten doen. Snelle correcte levering. Tevreden!
Had ik geweten dat ik meer dan een uur zou verliezen om mijn bestelling af te halen...
Dag Wouter, Bedankt voor je review. Bestellingen geplaatst tijdens de openingsuren kunnen 2u na plaatsing opgehaald worden, nadat je via mail hiervan een ophaalbevestiging ontvangt. Heb je de mail nog niet ontvangen? Dan staat je bestelling nog niet klaar. Bestellingen geplaatst na openingstijd zullen de volgende werkdag verwerkt worden en dat 2u na openingstijd. Ook hier geldt dat je best eerst wacht op je ophaalbevestiging via mail. Bestel je na 15u30? Dan zal je bestelling ten laatste de volgende werkdag netjes voor je klaar liggen. Het kan gebeuren dat een artikel toch niet op voorraad (meer) blijkt te zijn. Dan wordt er uiteraard meteen een terugbetaling aangemaakt. Deze mag je binnen de wettelijke 14 dagen terug op je rekening verwachten. Met vriendelijke groeten, Het Toychamp Team
Mijn allereerste order en door een fout bij de bestelling door verstrooid moment van mezelf de klantendienst gecontacteerd die me vlekkeloos en correct hebben geholpen.
Topservice
Alles prima verlopen Ordelijk en overzichtelijk
Elk pakje aangekregen. Niets op aan te merken. Alles was inorde.
Online bestellen en afhalen in de winkel werkt perfect, 10/10. Geen spaarzegeltjes bij online bestellen?
Dag Boualy, Leuk om te horen dat je tevreden bent over onze service. Met vriendelijke groeten, Het Toychamp Team
Troisdorflaan 17
3600 Genk
ToyChamp maakt kinderdromen waar.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.