Mooie winkel met zeer slechte service
Mooie winkel met heel veel aanbod maar helaas ontzettend slechte service en/of winkelbeleid.
Wij hebben hier een verjaardagscadeau voor onze jonge dochter gekocht.
Bij thuiskomst bleek dat de doos al open was geweest (was in de winkel niet te zien) en dat de plastic zakjes om de verschillende onderdelen al opgemaakt waren.
Nu is dit voor ons normaal gesproken geen enkel probleem alleen in dit geval miste er ook onderdelen uit de verkpakking waardoor je de bouwpakket niet in elkaar kon zetten.
Met de kennis van nu ging overduidelijk om een geretourneerd product wat niet goed is gecontroleerd en zo weer is doorverkocht.
Terug naar de winkel, wordt eigenlijk afgedaan en nauwelijks serieus genomen.
Niet even verplaatsen in de klant en wat dat met de verjaardag van een kleine meid doet.
Vervangend product is niet leverbaar maar na overleg aangeboden dat we ons geld terug krijgen.
Dit lijkt in eerste instant geen probleem alleen dan wordt gemeld dat retourpinnen geen optie is.
Vervolgens is er onvoldoende geld in kas is om de terugbetaling te verrichten, of we dan maar een waardebon willen?
We komen van ver moeten en moeten er dus een behoorlijk eind voor rijden en gezien de service tot nu toe hebben we dat liever niet.
Of we dan nu de waardebon willen accepteren en later voor een derde keer terug willen komen om de waardebon om te wisselen voor contantgeld.
Uiteindelijk zet de medewerker ons gewoon voor het blok en hebben we de waardebon wel moeten accepteren omdat er geen alternatieven geboden worden.
Ons advies, gebruik de winkel vooral voor de initiele selectie om iets moois uit te zoeken en zoek vervolgens een andere winkel om de daadwerkelijke aankoop te doen waar de kwaliteit, service en retourbeleid beter op orde is.
