Beschadigde verpakking en geen coulance richting klant
3 Rollen heel duur behang gekocht via deze website (nadat ik op meerdere sites gecheckt had hoeveel rollen er nodig waren voor de betreffende muur). Je zou er gratis lijm bij krijgen. Op de site stond dat het behang op voorraad was, dit was de reden om hier te bestellen. Na bestelling kreeg ik al vrij snel een telefoontje en een mail dat het helemaal niet op voorraad was en besteld moest worden met een levertijd van wekenlang. Nja dat was balen maar was op alle andere websites ook zo dus heb ik maar geaccepteerd. Toen eenmaal t bericht kwam dat het behang verzonden was was ik superblij, mooi op tijd voor de behangster die eind die week kwam. Echter kwam uiteindelijk alleen de lijm, in een zeer zwaar beschadigde verpakking (deze lag aan 1 kant helemaal open). De bezorger heeft toen gelijk gebeld waar het andere pakket was. Deze bleek niet meegegeven te zijn voor uitlevering omdat de doos zo beschadigd was (nóg meer dan de doos van de lijm dus). Wij hebben toen aangegeven deze toch te willen ontvangen en deze kwam een dag erna. En inderdaad, de doos was nog meer beschadigd dan die van de lijm. Open, kapot én nat. Niet wat je wil/verwacht bij behangrollen van in totaal over de 400 euro. Gebeld met de webshop en we mochten het terugsturen of houden. Na grondige inspectie leken de rollen zelf het tegen alle verwachting in toch overleefd te hebben in de slechte verpakking dus gekozen om ze te houden (zeker ook gezien de behangster paar dagen later al kwam). Uiteindelijk gelukkig ook allemaal gelukt met behangen. Echter hielden we ruim 1,5 rol over. Gezien de hele situatie met de levering had ik het heel netjes gevonden als men hierin ons was toegemoet gekomen en die ene volle rol had terug genomen. Gezien wij ook niks geclaimd hebben nav de schandalige verzending. Maar helaas, zoals ik al verwachtte: dikke jammer en ons probleem dat er een rol over is, deden ze niks mee. Voor ons dus een grote negatieve ervaring en zou niemand deze webshop aanbevelen.
