Reviews voor SURFspot

Ik heb eind november een MacBook Air besteld. Deze is nooit bij mij aangekomen nadat DHL onaangekondigd aan mijn deur is geweest en de laptop heeft teruggestuurd naar de leverancier (Dustin). Surfspot beloofde mij dat de MacBook opnieuw naar mij toe zou worden gestuurd zodra deze retour zou zijn gemeld bij de leverancier. In mijn besteloverzicht zie ik dat dit op 11 december al het geval was maar Surfspot beweert dat er nog niks bij Dustin retour is gemeld. Ik wacht inmiddels al weken op mijn bestelling en/of een passende oplossing, heb aanbetaald maar krijg geen enkele garantie dat Surfspot aan een goede afloop werkt (ik ben zelfs bang mijn geld kwijt te zijn). De communicatie is erbarmelijk: alleen per mail en chat en het lijkt soms alsof je met een chatbot communiceert ipv met een mens. De enige reactie die je krijgt is een herhaling van de vaststelling dat er een situatie is die niet wordt opgelost i.p.v. de bereidheid die oplossing zsm te zoeken. Heel erg vervelend - je wordt er radeloos van. Bij Dustin - die wel een telefonische klantenservice hebben - hetzelfde verhaal: je krijgt te horen dat men het druk heeft, achterstanden heeft, maar niet dat men zijn best doet het op te lossen of je te informeren. En excuses voor de vertraging zit er ook niet in. Dus wat nu? Zoals gezegd: je wordt er radeloos van. Dit is de laatste keer dat ik iets bij Surfspot heb besteld.

Ik heb ruim een maand geleden twee producten besteld met levertijd 2 werkdagen, en ze zijn nog steeds niet binnen. Ik heb zelfs contact gezorgd met Surfspot, maar na een 'goh wat vervelend, we gaan het checken' niks meer gehoord. Ik wil geen geld terug, maar gewoon mijn bestelde producten ontvangen. Heel slecht dit.

Op 18 oktober heb ik een MacBook Pro besteld. Ik heb gezien dat vanwege een systeemfout bij Dustin de levertijden niet Op 18 oktober heb ik een MacBook Pro besteld. Ik heb gezien dat vanwege een systeemfout bij Dustin de levertijden niet overeenkomen en dat er vertraging op kan treden. Na 6 weken wachten (ruim na wettelijke levertijd van 30 dagen) heb ik zelf contact gezocht met Surfspot en de bestelling geannuleerd. Ik had er geen vertrouwen meer in dat de MacBook die ik besteld had, überhaupt nog geleverd zou worden. Jammer dat je tussentijds niet op de hoogte wordt gehouden door Surfspot. Als student had ik er vertrouwen in dat ondanks de leverproblemen je bij Surfspot correct behandeld zou worden. Dat is nu helaas wel anders. Ben nu ruim 2 weken verder na het annuleren van de bestelling en heb na meerdere keren hiernaar gevraagd te hebben, nog steeds geen bevestiging van annulering ontvangen, laat staan dat ik mijn geld terug heb. Er zijn bij Dustin blijkbaar meer problemen dan alleen de levertijden. Wat ik dan van Surfspot had verwacht is dat ze (tijdelijk) niet met zo'n leverancier in zee zouden gaan. Kom aub met een oplossing en geef mij tenminste de bevestiging dat ik mijn geld (megabedrag) terugkrijg!

Zeer goed

Ik heb een paar kleine items besteld nog in het credit systeem van de Universiteit. Dat is gedaan begin November met twee producten met 4 dagen levertijd. Nog niets binnen op 10 december. Toegegeven op de SURFspot site, waar ik door Dustin naar terug was verwezen stond leverdatum 6 december, maar dat is nu ook voorbij. Bij SURFspot staat in behandeling bij de leverancier, maar die beantwoord niets en wijst alleen terug. Mijns inziens is dit een enorm falen van Dustin. Het is een keuze van SURFspot om Dustin te hebben als leverancier, maar gelukkige keuze is het niet.

Ik kwam er zelf niet uit met een wijziging. Niet alleen werd ik professioneel maar ook heel snel geholpen! Echt ontzettend bedankt, wat een goede service.

Ik werd geholpen voor elke stap en heb zelfs aanpassingen kunnen doen die voor me wenstig was.

Artikel besteld dat op vooraad is/was (gecontroleerd op de website van dustin) hier stond een levertijd op van 2 dagen. Op 11-11-2024 kreeg ik een bevestiging van mijn bestelling van dustin waarbij geen leverdatum genoemd werd. Na meerdere keren navraag te doen bij de servicedesk krijg je een sorry te horen en we gaan het na vragen waarna je niks meer hoort. Kreeg ook van de servicedesk te horen dat hij geleverd zou moeten zijn, en dat terwijl ik aan hun vroeg wanneer hij verzonden wordt. Op de bestel pagina staat nu ook nog steeds dat hij op 14-11-2024 geleverd is maar is nog steeds niks ontvangen en ook geen informatie wanneer hij wel geleverd gaat worden. Ik snap dat er vertraging kan zijn door een nieuw systeem van dustin maar we zijn ondertussen bijna 1 maand verder en bij navraag krijg je gewoon geen goed antwoord.

Levertijden slaan nergens op, zou op voorraad en 2 dagen levertijd zijn en nu is het al meer dan een week en ze weten nog steeds niet wanneer geleverd wordt.

Ik heb gemixte ervaringen met surfspot. Ik heb meerdere keren creative cloud voor een jaar besteld en dit ging prima en het werkte naar behoren. Alleen afgelopen maand heb ik een vrij dure macbook besteld via surfspot met korting (waar ze ook groot mee adverteren). Ik ben nu meer dan een maand verder en ik heb geen idee wanneer mijn macbook binnen komt. Surfspot zegt nu al een maand: 'Vanwege een systeemwijziging bij onze leverancier Dustin zijn er vertragingen betreffende levertijden en retour- en reparatiemeldingen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Helaas kunnen wij op dit moment geen verwachte levertijden inzien.' En daar moet ik het nu al weken mee doen. Dustin zelf verwijst me weer terug naar Surfspot die ik alleen via de mail/chat kan contacteren. Ze beantwoorden namelijk zelf geen antwoorden van surfspot klanten individueel, dit moet weer via surfspot. We zijn nu een week verder. Er zou vanuit Surfspot contact opgenomen worden met Dustin over de levering. Vandaag heb ik weer via de chat ze aangesproken Dit kan blijkbaar alleen via de mail en ze hebben nog niet gereageerd… Een belletje voor meer duidelijkheid kan toch niet zo moeilijk zijn, maar blijkbaar is het bureaucratisch zo vastgesteld. 

 Ondanks de korting heb ik nog steeds een flink bedrag neergelegd voor deze MacBook en deze mate aan onduidelijkheid vind ik erg moeilijk.

Er kwam een incompleet product aan waardoor ik het retour moest zenden. Dit proces heeft ongeveer twee maanden geduurt en is nu nog steeds niet afgerond. Ik had maar twee maanden toegang tot mijn surfspot account (was geregeld via een werkgever) en kan nu niks meer doen met de credits die ik eventueel nog terug krijg. Met de productkwaliteit is verder niks mis, het is alleen een stukje duurder dan de competitie.

Very lovely customer service but products say 2 days delivery and once you pay you find out it could be months as they don’t actually have the products in stock.

Super goede klantenservice

Zij heeft mij snel en goed geholpen.

Lastig probleem bij het opstarten van Adobe. Daar waren verschillende mailwisselingen voor nodig. Opvallend vond ik de snelle reacties en het doorvragen zodat we er uiteindelijk uit zijn gekomen. Uitstekend geholpen.

Ik had wat problemen met mijn adobe licentie en mailde naar surfspot. ik werd heel erg snel geholpen en de service van Paulina was erg behulpzaam en fijn!

Hi ik ben maud! Had moeite met het verbinden van mijn pakket met mijn adobeaccount. Altijd irritant dat je met een hulpbot en een specefiek probleem ook niet verder komt. Gelukkig schoot Romée te hulp, ze bleef geduldig (ik heb 2 linkerhanden als het gaat om computers) en met gebruik van het sturen foto’s bij het scherm waar ik vastliep zijn we er samen uitgekomen. Super fijn! Heel tevreden.

Toen ik mij probleem uitlegde werd ik snel geholpen. Helaas konden ze niet meteen het probleem vinden. Gelukkig na een paar opties was mijn probleem verholpen met de goede hulp!

A very timely and dedicated support that met and exceeded expectations. Thanks for sharing the installation manuals for the statistics package we purchased.

Na het verlengen van mijn Adobe licentie ontstonden een paar problemen aan Surfspot hun kant. Gelukkig erg vlug opgelost nadat ze zeer snel met een reactie kwamen nadat ik ze de vraag stelde het probleem op te lossen. Super vriendelijk klantenservice die ook daadwerkelijk heen en weer convergeren om jouw probleem op te lossen. Raad het zeker aan bij Surfspot producten te kopen.

Ik had een probleem met het installeren van sketchup, door niet alle mails te ontvangen. Hierdoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice, hun hebben mij duidelijk en snel geholpen. Binnen 2 uur was mijn probleem opgelost.

Nieuwe laptop, SPSS licentie wilde niet meewerken. Nieuwe sleutel aanschaffen kon nog niet. Gelukkig kon men mij helpen.

De reactie op mijn vraag kwam heel snel en was uitgebreid, zodat ik uitstekend verder kan.

Het plaatsen van een bestelling bij SURFspot is voorwaar niet moeilijk. De te nemen stappen zijn duidelijk, en ik wacht daarna op het bericht dat ik mijn hardware-bestelling zal ontvangen. Dan gebeurt er echter niets. Een vraag aan de robot leidt ook niet tot een relevant, inhoudelijk antwoord. Maar, men heeft Paulina klaar staan om een niet-deskundige klant hulp te bieden. Zij contacteert de leverancier die even in gebreke was. En fluks herneemt het afleveringsproces zijn goede loop. Mijn bestelling is binnen, en ik uit mijn oprechte dank aan Paulina, dank!

Onduidelijk waarom er plotseling een probleem was met een licentie van Adobe, terwijl het maandenlang prima functioneerde. In ieder geval was het met de deskundige en prettige hulp van Paulina snel weer verholopen.