Response from the business owner
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met ons niet naar verwachting was. Graag willen we wat uitleg geven over de problemen die u heeft ondervonden.
De vertraging van uw eerste bestelling lag volledig bij DPD, die er helaas een week over heeft gedaan om uw pakket te bezorgen. Wij hebben uw bestelling dezelfde dag nog verzonden, maar kregen pas later melding van de problemen bij DPD. De tweede zending hebben we ook direct verstuurd, via DHL om de kans op herhaling te voorkomen, maar deze kwam om onbekende reden retour afzender. Ook dit lag aan de vervoerder. Voor de derde zending hebben we PostNL ingezet en deze is wel de volgende dag bij u afgeleverd. Helaas hadden we geen controle over de prestaties van beide vervoerders, maar hebben we er alles aan gedaan om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ook PostNL heeft regelmatig problemen.
Het spijt ons te horen dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat we niet altijd direct telefonisch beschikbaar zijn. We vermelden dan ook in onze telefonische melding dat het beste per e-mail contact opgenomen kan worden. Op die manier kunnen we sneller en efficiënter reageren, wat we in uw geval ook hebben gedaan.
We begrijpen dat u ontevreden bent en vinden het jammer dat u ons als "baggerslecht" beoordeelt, vooral omdat onze reviews een heel ander beeld geven. Onze klanten beoordelen ons gemiddeld met een score van 9.4 uit 10, gebaseerd op 2051 reviews, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. We hebben dan ook klachten ingediend bij beide vervoerders om deze problemen in de toekomst te voorkomen en adviseren u hetzelfde te doen.
Wij hopen dat u ondanks de vervelende bezorging tevreden bent met de producten die u bij ons heeft aangeschaft. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
