Response from the business owner
Beste Salma,
hoewel retourneren bij ons zeker niet moeilijk is dan bij anderen, en in de meeste gevallen zelfs veel makkelijker, is het bij uw aanvraag inderdaad helaas niet helemaal goed gegaan.
Producten met transportschade vervangen wij meestal erg snel, want dat mag natuurlijk niet uw probleem zijn. Door de intense drukte, uitval van collega's door corona en nieuwe (nog ietwat onervaren) medewerkers, heeft het helaas langer geduurd dan noodzakelijk. Onze collega had u gelijk een retourlabel en instructies moeten sturen, en niet moeten wachten op andere vragen die uitsluitend voor onze afhandeling nuttig zijn.
Onze welgemeende excuses daarvoor. We hebben onze processen en werkinstructies aangepast, en de betrokken medewerkers hierop aangesproken, zodat dit niet nogmaals kan gebeuren.
Uw vervangende machine zal vandaag worden verstuurd. Onze excuses voor de vertraging in deze bijzonder hectische tijden. We hopen op uw begrip.
Met vriendelijke groet,
het Kenners team
