Response from the business owner
Beste Yvonne,
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring met Kenners BV. Wij streven ernaar om onze klanten de beste service te bieden en het spijt ons te horen dat uw ervaring niet voldeed aan uw verwachtingen.
Wij bieden inderdaad Klarna aan als een van de vier betaalopties naast iDeal, creditcard en PayPal. Het is ons doel om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en wij zijn verrast te horen dat dit bij u niet het geval was. We hebben dit intern getest en kunnen bevestigen dat Klarna standaard wordt weergegeven. Uw ervaring is voor ons aanleiding om dit proces nogmaals te onderzoeken om eventuele onduidelijkheden in de toekomst te voorkomen.
Wat betreft de levering begrijpen we uw frustratie over de wijziging van het bezorgmoment. Hoewel we direct na uw bestelling uw producten verzenden, zijn we inderdaad afhankelijk van de vervoerder. Wij betreuren het dat dit invloed heeft gehad op uw aanbeveling, maar we hopen op uw begrip dat dergelijke situaties buiten onze controle vallen.
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw spullen correct te ontvangen en te vermelden dat u deze nog niet heeft gebruikt. We hopen dat u tevreden zult zijn met de kwaliteit van onze producten zodra u de kans krijgt om ze te gebruiken.
Tot slot willen we graag benadrukken dat Kenners BV door ruim 4,165 klanten is beoordeeld met een totaalscore van 9.4, en dat 98% van onze klanten ons aanbeveelt. Uw feedback is voor ons van onschatbare waarde en wij nemen uw opmerkingen zeer serieus in onze voortdurende inspanningen om onze service te verbeteren.
Mocht u verdere assistentie nodig hebben of willen discussiëren over hoe we uw ervaring kunnen verbeteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners / SousVideKenners team
