Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Ruben,
Bedankt voor je feedback en het spijt ons zeer dat je ervaring met ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan. De vacuum sealer was helaas niet op voorraad toen je bestelde en dit werd ook boven de winkelwagenknop aangegeven. Hoewel onze website de verwachte levertijd toonde (4 werkdagen), begrijpen we dat het frustrerend was om langer te moeten wachten dan oorspronkelijk aangegeven. Door een onvoorziene situatie bij de fabrikant was de levering van nieuwe voorraad helaas vertraagd. Bovendien was het door de drukte op dat moment een uitdaging om alle klanten tijdig op de hoogte te houden - onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het ontbreken van de sous-vide tabel en de vacuümzakken lijkt te wijten te zijn aan een fout bij het verzamelen van de bestelling in ons magazijn, wat waarschijnlijk te maken heeft met de grote drukte in die periode. We zullen deze items uiteraard zo snel mogelijk naar je toesturen.
We begrijpen dat deze situatie verre van ideaal was en we willen ons daarom graag inspannen om dit recht te zetten. We zullen per e-mail contact met je opnemen om een passende compensatie aan te bieden.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de ongemakken. Wij stellen je geduld en begrip op prijs.
Met vriendelijke groet,
Het team van Kenners.nl
