Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Mimi,
Bedankt voor je feedback en het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop en de ervaring die je hebt gehad. We willen graag de situatie verduidelijken en reageren op de punten die je hebt aangegeven.
Ten eerste, betreffende de vacuümbakjes, willen we benadrukken dat er geen contact is geweest voorafgaand aan de bestelling en dat we niet de specifieke bakjes voor jouw vacuümmachine hebben aanbevolen. Onze klantenservice is zeer goed bereikbaar en staat altijd klaar om klanten te helpen met hun vragen en zorgen.
Het is jammer dat de bakjes zijn gescheurd, maar we waarschuwen duidelijk op de productpagina over de mogelijke problemen bij gebruik van onze goedkoopste bakjes met de krachtigste vacuümmachine. Het is belangrijk om de instructies op de productpagina en in de handleiding te volgen om dergelijke situaties te voorkomen.
Betreffende de sealstrip, kunnen we begrijpen dat het frustrerend is dat deze los is gekomen na slechts enkele keren gebruik. Echter, zoals eerder aangegeven, is het belangrijk om de instructies in de handleiding goed te volgen en de machine op de juiste manier te gebruiken. Als de sealstrip loslaat na verloop van tijd, kunnen we reserveonderdelen leveren tegen een redelijke prijs.
We vinden het jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad, maar we willen benadrukken dat we altijd ons best doen om klanten te voorzien van duidelijke informatie en hulp bij eventuele vragen of problemen. Het is belangrijk om zorg en aandacht te besteden aan de instructies die bij onze producten worden geleverd om een optimale werking te garanderen. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Het Kenners team
