Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Ilse,
we vinden het jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent.
Helaas heeft DPD hier voor de vertraging gezorgd. Wij hebben namelijk je bestelling 2 uur na betaling al aangeboden en je hebt hiervan ook bericht via de track & trace link van DPD. Wij verzenden 6 dagen per week (op zondag t/m vrijdag) en uw bestelling had normaliter ook de volgende dag (vrijdag, of desnoods zaterdag) afgeleverd moeten worden.
De zending was op 27-05 om 17:29 uur als "in transit". Dezelfde dag nog dus, zoals u kunt zien in uw track & trace link: https://tracking.dpd.de/status/en_GB/parcel/05218974344054).
Helaas heeft het daarna maar liefst 4 dagen geduurd tot het in hun parcel centre bij jou in de buurt was aangekomen, en nog één dag om het bij je thuis af te leveren.
Het is helaas voor ons bijna niet te doen om alle zendingen dagelijks handmatig te controleren op vertraging en we vertrouwen op de betrouwbaarheid van de vervoerder (want het gaat in 99% van de gevallen gewoon goed) of een seintje van de klant wanneer er vertraging optreedt.
Hoewel we aan vertraging in de praktijk meestal helaas weinig kunnen doen, zullen we altijd ons best doen om een oplossing te vinden, indien mogelijk (bv door het pakket opnieuw aan te bieden als blijkt dat deze vermist is geraakt). We zijn dagelijks van 10 tot 17u erg goed bereikbaar via telefoon of e-mail.
Helaas hebben we in dit geval geen melding gehad tot we deze review ontvingen, en dat betreuren we ten zeerste omdat wij er alles aan hebben gedaan om uw pakketje op tijd bij u te krijgen en de vertraging ontstond bij de vervoerder.
We hopen dat deze uitleg heeft geholpen en hopelijk zien we u nog eens terug!>
Met vriendelijke groet,
het Kenners team.
