Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Sebas,
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. We begrijpen dat het frustrerend is om zo lang te wachten op een product en niet de juiste informatie en oplossing te krijgen.
Het spijt ons te horen dat er tijdens de drukste periode van het jaar een fout is gemaakt waardoor je bestelling aan onze aandacht is ontglipt. We zijn blij om te horen dat we uiteindelijk tot een oplossing zijn gekomen en je tevreden bent met de manier waarop we het probleem hebben opgepakt.
We willen je bedanken voor je feedback, omdat dit ons helpt om te verbeteren. We hebben maatregelen genomen en trainingen voorzien voor onze klantenservicemedewerkers om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst beter worden opgelost.
We hopen dat je in de toekomst weer voor onze webshop kiest en dat we je dan een vijfsterrenervaring kunnen bieden. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
