Reactie van het bedrijf
Beste Marwan,
Allereerst willen we u bedanken voor het delen van uw ervaring. We begrijpen uw frustratie en ongemak, en betreuren het dat uw ervaring met ons niet naar uw hoge verwachtingen was.
Zoals aangegeven op onze website en in onze algemene voorwaarden, zijn de kosten voor retourneren inderdaad voor rekening van de klant. We hebben besloten om deze stap te zetten omwille van duurzaamheidsoverwegingen. We zijn ons ervan bewust dat dit niet de gangbare praktijk is in de online winkelwereld, maar we geloven sterk in het belang van een duurzamere benadering van e-commerce.
Het is correct dat de wettelijke termijn voor het verwerken van retouren 14 dagen bedraagt. We streven ernaar om retouren zo snel mogelijk te verwerken, maar soms kan dit, afhankelijk van de drukte, wat langer duren. We crediteren echter in 99% van de gevallen binnen 14 dagen, en als dat niet lukt communiceren we dat altijd ruim op tijd. We hopen op uw begrip hiervoor.
We raden u aan om uzelf goed op de hoogte te brengen van zowel uw rechten én plichten als online consument. Hoewel de Wet Koop Op Afstand de online consument meer rechten dan ooit lijkt te geven is dat niet allemaal vanzelfsprekend en zijn er ook belangrijke plichten die u hebt. Daarnaast helpt het u wellicht om accurate verwachtingen te hebben van uw ervaring met webshops.
We moedigen onze klanten altijd aan om contact met ons op te nemen vóór een aankoop als ze vragen of twijfels hebben over een product. We hebben productspecialisten in huis die u kunnen helpen bij het maken van een weloverwogen keuze. Dit vermindert niet alleen het risico op retouren, maar zorgt er ook voor dat u, als klant, tevreden bent met uw aankoop. We besteden veel zorg, aandacht en geld aan optimale bereikbaarheid en kennisniveau van onze Kenners.
De beslissing om de verantwoordelijkheid voor retouren bij de klant te leggen, is niet lichtvaardig genomen. We begrijpen dat dit niet bij iedereen in de smaak valt, maar geloven dat het op de lange termijn bijdraagt aan een duurzamere en verantwoordelijkere manier van winkelen.
We waarderen uw feedback en zullen deze meenemen in onze overwegingen voor de toekomst. We hopen dat u een beter begrip heeft van onze standpunten en redenen achter ons beleid. Gelukkig blijkt uit de duizenden zeer positieve reviews (met gemiddeld ruim een 9) dat we het niet zo slecht doen als u voorstelt, en dat 98% van onze klanten ons aanbeveelt. We laten de eindconclusie omtrent deze beoordeling over aan de lezers.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
