Svar fra virksomhedsejeren
Beste Emile,
het spijt ons te horen dat je ervaring met ons slecht is bevallen, maar daarover willen we wel het volgende kwijt. Eén van de productverpakkingen die je hebt geretourneerd was ernstig beschadigd als gevolg van het openscheuren van de verpakking waar dit niet nodig was.
Volgens de Wet Koop Op Afstand zijn wij gerechtigd daarom een vergoeding voor de schade in te houden op de creditering. Wij hebben je daarop een week lang meermaals geprobeerd te bellen en te mailen, maar daarop ontvingen wij geen enkele reactie. Na 2 weken hebben wij besloten om €12,50 in te houden op de creditering (in onze voorwaarden stellen we deze kosten eigenlijk op €25).
We vinden het jammer dat we je niet hebben kunnen bereiken en tot een oplossing hebben kunnen komen die voor beide partijen aanvaardbaar is.
Met vriendelijke groet,
het Kenners team
