Svar fra virksomhedsejeren
Beste Ricus,
bedankt voor je lovende woorden.
Toen we van uw kwestie vernamen waren we eerlijk gezegd zeer verbaasd dat kennelijk zelfs de grootste online verkopers zich schuldig maken aan deze praktijken (je was namelijk niet de enige dit jaar).
Voor reparatie en garantie kwesties vertrouwen wij inmiddels blind op de onbetwiste expert in DJI drones, namelijk DJI zelf, en wij raden altijd aan om de kwestie rechtstreeks met DJI op te nemen (meer informatie: http://dk.kenr.shop/DJI-repair).
Wij adviseren uitgebreid hoe dat moet, en ondersteunen daar eventueel bij, en wij factureren nooit (u betaald altijd aan DJI rechtstreeks, dus geen marge van ons, zelfs niet als we u ondersteunen). We doen dit niet uit gemakzucht maar omdat een drone een uitzonderlijk complexe vliegende machine is die potentieel verloren kan gaan, of schade / letsel kan veroorzaken.
Daarom vinden wij dat een drone ALTIJD nagekeken moet worden door DJI omdat zij als geen ander weten hoe het moet. In dit artikel lees je meer over de uitstekende service van DJI in Europa: http://dk.kenr.shop/DJI-super-service
Helaas blijk meer dan eens dat grote verkopers zelf reparaties behartigen, al dan niet via DJI, en de eindklant ook zelf factureren. We zien dan dat de eindrekening voor de klant een stuk hoger is (tot wel 20% extra marge) terwijl dat vrijwel niet nodig is. In uw geval is de partij zelfs zelf aan het knoeien geweest en heeft uw drone zelfs uit elkaar gehaald, en zelfs zo geretourneerd toen u vroeg te stoppen.
Dit proces duurde VEEL langer dan normaal. De vraag is daarna ook hoe goed hoe deskundig de reparatie is uitgevoerd en wat het risico op verlies / schade / letsel voor u zal zijn. Gelukkig konden wij nog bemiddelen via onze goede contacten bij DJI en waren ze bereid zelfs de half gedemonteerde drone kosteloos voor u te vervangen! Petje af voor DJI.
De verkoper heeft uiteindelijk zelfs een officiële berisping gehad van DJI want ze zijn geen officiële servicepartner van DJI en hadden dit nooit zo mogen aanpakken. We hopen dat dit soort gevallen niet / minder voor zullen komen in de toekomst want dit gaat ten koste van drones in het algemeen en de goede naam van DJI in het bijzonder. Wij houden het in ieder geval scherp in de gaten.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
