Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Charles,
Dank u wel voor uw feedback en het delen van uw ervaring met onze klantenservice. We streven er altijd naar om onze klanten van de beste service en ondersteuning te voorzien, en het spijt ons om te horen dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Uw opmerkingen over de technische beantwoording van uw vragen nemen we zeer serieus. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u niet meteen de antwoorden krijgt waar u naar op zoek bent. We zijn continu bezig om onze klantenservice te verbeteren, en uw ervaring biedt waardevolle inzichten over waar er ruimte is voor verbetering.
Het is inderdaad zo dat onze algemene klantenservice medewerkers niet alle specifieke technische kennis over elk product kunnen hebben. Onze productspecialisten hebben diepere kennis en ervaring met specifieke productcategorieën en zijn beter uitgerust om technische vragen te beantwoorden. Helaas is de tijd van deze experts beperkt en onmiddelijke telefonische ondersteuning is niet altijd mogelijk. Via e-mail kunnen we uw vragen veel efficienter beantwoorden met links naar relevante artikelen en het gebruik van "standaardantwoorden" (want de meeste vragen zijn niet nieuw voor ons). Uw feedback helpt ons om het proces van het doorverwijzen van klanten naar de juiste expert te herzien en te verbeteren.
Wilt u ons de specifieke technische vragen die u had alsnog via e-mail sturen? Onze DroneKenner, met meer dan 10 jaar ervaring, zal deze graag voor u beantwoorden en u voorzien van alle benodigde informatie. We verzekeren u dat we uw vragen en opmerkingen zeer serieus nemen en zullen gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw geduld en begrip. We waarderen uw eerlijkheid en de kans om deze situatie recht te zetten.
Vriendelijke groeten,
Het DroneKenners Team
