La commande a été honorée dans les temps sans aucun problème
En ce qui concerne les produits, cela me semble conforme à la description et je ne pourrai me prononcer sur la qualité qu'à l'usage et donc avec le temps ! Par contre, un problème évident pour communiquer avec les services car ils ne répondent pas dans la langue d'origine (Français) que l'on utilise pour les contacter (Anglais et flamand ?). Par ailleurs, j'ai reçu deux messages par mail pour m'annoncer un numéro de colis et de commande sur des lettres type qui n'avaient pas été complétées donc inutiles. J'ai dû réclamer les infos. Leur site avait un bug et je ne pouvais réaliser le paiement, je le leur ai signalé. Le lendemain, j'ai pu effectuer ma commande mais ils avaient dû garder en mémoire dans mon panier la première tentative de commande et ils m'ont envoyé deux commandes identiques alors que je n'en avais payé qu'une ! Je le leur ai signalé et dérangement pour moi car je dois si j'ai bien compris leur message en anglais trouver une plate forme du livreur d'où je pourrai retourner le colis. Je précise que j'ai fait une commande sur internet pour faciliter la démarche et en fin de compte entre les échanges effectués et les imbroglios je suis dans les ennuis car je suis âgée et sans motorisation.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre feedback. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les spots en saillie commandés et livrés. Nous comprenons votre souhait de préférer recevoir une réponse à vos emails en français, mais nous ne pouvons pas exiger de tous nos employer un connaissance de la langue Française, compte tenu de la localisation de notre entreprise ( Flandre - Belgique ) . Vos courriels ont reçu une réponse en Anglais et en Français, selon l'employé qui a formulé la réponse. Votre commande a effectivement été envoyée deux fois en raison d'une erreur logicielle. Nous tenons donc à vous remercier expressément pour votre honnêteté à ce sujet. Grâce au bon de retour que nous vous avons fourni, nous avons reçu ce double envoi en bon état, ce dont nous vous remercions. Team Perfectlights
De eerste luster werd de dag na bestelling reeds geleverd, op de tweede luster heb ik een weekje moeten wachten maar alles was in orde. Prima kwaliteit!
Beste Sven, Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Wij wensen u veel plezier met de aangekochte hanglamp. Hopelijk tot binnenkort. Team Perfectlights.
Zaken zoals deze kom je nog amper tegen, supervriendelijk, niks is te veel gevraagd en een extreem goede service!
Beste Gilles, Hartelijk dank voor deze positieve feedback. Wij wensen u veel plezier met de aangekochte Joanet hanglampen. Hopelijk tot binnenkort. Team Perfectlights.
Mooi product en vlotte antwoorden op bijkomende vragen
Beste Filip, Hartelijk dank voor deze positieve feedback. Wij wensen u veel genot van de geleverde buitenverlichting. Hopelijk tot binnenkort. Team Perfectlights
Envoi rapide. SAV réactif et sérieux. Site à recommander
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les spots commander. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Team Perfectlights
Not happy. I have ordered the Osram parathom Pro 50 watt and I received the much cheaper non professional Chinese version from osram.
Hello, thank you for your feedback. The mistake was indeed on our side. Due to a change of packaging a new member of our crew had send you the wrong GU10 spots. On 30/9 we have send you an e-mail with a return label, and the message that once we receive these spots back we will be sending you the right spots. Unfortunately we have not received any answer to this e-mail, and we see that the return is not on his way yet. When we receive any reaction on your part we will do the necessary actions to rectify this human mistake. Team Perfectlights
eerste maal gekocht, tevreden van levering. toch zelf moeten montage uitzoeken, weinig uitleg. toch alles werkt prima en mooi.
Suite à un petit souci avec la commande, le service après-vente a très rapidement pris contact avec nous et a réglé le problème de façon très professionnelle.
Bonjour Mdm. Pirson, merci beaucoup pour ce retour positif. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec le nouvel éclairage extérieur. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Team Perfectlights
Les produits ont été envoyés dans les délais et bien emballés. Transaction parfaite avec PerfectLights. Pour ce qui est de la livraison, c'est un gros 0 Le livreur n'est pas venu sonner à l'habitation. Directement à l'arrière via le carport et à jeter le colis devant le baie vitrée. Une grosse honte !!! Et il regarde à l'intérieur de la maison...
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. Nous nous excusons par avance pour cette mauvaise expérience que vous avez vécue avec DPD. Nous allons en tous cas passer le message. Nous èspèrons que les lampes ne sont pas endommagées ? Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les lampes achetées. Team Perfectlights
Heel toegankelijk voor vragen. Snelle levering. Kwalitatieve verlichting ontvangen :)
Beste Jolien, Hartelijk dank voor deze positieve feedback. Wij wensen u alvast veel plezier met de aangekochte lampen. Hopelijk tot binnenkort. Team Perfectlights
Rien à redire, prix OK, emballage OK, livraison OK
Bonjour Mr. Vannier, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec l'éclairage acheté. à bientôt. Team Perfectlights
Très satisfait !!
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec l'éclairage acheté. à bientôt. Team Perfectlights
Belle lampe conforme à la description mais abimée, il manque de la peinture noire à plusieurs endroits au niveau du socle de la lampe laissant apparaître du métal , facilement visible lors de l’emballage et carton de livraison intégre .
Cher Nicolas, Merci beaucoup pour votre feedback concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Malheureusement, sauf erreur de notre part, nous ne trouvons aucun message de votre part à ce sujet dans notre trafic de courrier électronique. Pouvez-vous nous contacter via l'adresse email [email protected] ? Dès que nous en recevrons la notification, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour vous envoyer un nouvel exemplaire sous garantie. Merci d'avance Team Perfectlights
Speciale inbouwspots gekocht. Zijn echt prachtig.
Beste Frank, Hartelijk bedankt voor deze positieve feedback. Veel plezier met de spots en hopelijk tot binnenkort. Team Perfectlights
Alles , ontvangst in showroom , uitleg , naderhand bestelling via website , communicatie via mail en levering zoals het hoort , zelfs beter. Producten zijn top en een meerwaarde voor onze woning.
Beste Marnix, Hartelijk dank voor de positieve feedback, en het vertrouwen in onze diensten en aangeboden producten. Hopelijk tot binnenkort Team Perfectlights
Site sérieux. Les prix sont très attractifs. Les luminaires sont de très bonne qualité. La commande est traitée rapidement. Le transporteur au top, que ce soit pour le suivi ou la ponctualité.
Bonjour Nicolas, Merci pour votre feedback positive! Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les nouvelles lampes. Team Perfectlights
Top
Beste Claudio, Bedankt voor uw aankoop in onze webshop, en dank voor uw positieve feedback. Hopelijk tot binnenkort Team Perfectlights
Retour en terugbetaling heel snel geregeld
La lampe reçue semble être un produit d’occasion avec plusieurs défauts majeurs. Pour le défaut du marbre, cela ressemble à un morceau « recollé ». Pour le reste peut être le transport (?) mais l’emballage était en parfait état. Je vais donc tester la réactivité et la simplicité du SAV. À suivre …
Bonjour Mr. Serain, Merci beaucoup pour vos commentaires. Le luminaire que vous avez commandé vous a été envoyé directement par le fabricant en livraison directe. Cela ne s’agit en aucun cas d’un luminaire d’occasion. Ce qui peut parfois arriver, c'est que des dommages soient causés pendant le transport. Malheureusement, cela arrive encore trop souvent. En cas de dommage lors du transport, nous pouvons vous envoyer gratuitement un nouveau luminaire après réception d'une photo du luminaire endommagé. Si vous souhaitez restituer le luminaire, vous pouvez le faire conformément à nos conditions générales. Vous pourrez ensuite restituer le luminaire à vos frais. A réception du luminaire, votre commande sera annulée et un remboursement intégral du montant payé sera effectué. Votre email concernant ce problème (daté du 14/08/2024), le même jour que cet avis, a reçu une réponse dans les 48 heures. Ainsi que votre email du 07/08/2024, il a reçu une réponse dans les 26 heures. Nous sommes donc surpris que vous ayez mentionné que vous n'étiez pas en mesure de communiquer avec notre équipe. Bien A vous, Team Perfectlights
Original review
La lampe reçue semble être un produit d’occasion avec plusieurs défauts majeurs Pas de communication entre le fournisseur et le site de vente, je dois me débrouiller tout seul et à ce jour aucune réponse !
Bonjour Mr. Serain, Merci beaucoup pour vos commentaires. Le luminaire que vous avez commandé vous a été envoyé directement par le fabricant en livraison directe. Cela ne s’agit en aucun cas d’un luminaire d’occasion. Ce qui peut parfois arriver, c'est que des dommages soient causés pendant le transport. Malheureusement, cela arrive encore trop souvent. En cas de dommage lors du transport, nous pouvons vous envoyer gratuitement un nouveau luminaire après réception d'une photo du luminaire endommagé. Si vous souhaitez restituer le luminaire, vous pouvez le faire conformément à nos conditions générales. Vous pourrez ensuite restituer le luminaire à vos frais. A réception du luminaire, votre commande sera annulée et un remboursement intégral du montant payé sera effectué. Votre email concernant ce problème (daté du 14/08/2024), le même jour que cet avis, a reçu une réponse dans les 48 heures. Ainsi que votre email du 07/08/2024, il a reçu une réponse dans les 26 heures. Nous sommes donc surpris que vous ayez mentionné que vous n'étiez pas en mesure de communiquer avec notre équipe. Bien A vous, Team Perfectlights
J'ai été très bien conseillée et accompagnée dans mon achat de spots. Les spots correspondent parfaitement à mes attentes. Merci!
Bonjour Mélodie, merci pour votre feedback. A bientôt Team Perfectlights
Je suis très contente de produits que je commande! Je recommande vivement!
Bonjour, merci pour votre feedback positive. A bientôt
The delivery took longer and there was no communication about that.
Hello mister Hoffmann, thank you for your positive review. We are sorry that your sending indeed needed 11 days before sending, and was therefore not within the delay of 10 days that we try to achieve with every order. We will try to have a better communication about this with future orders. In the meanwhile I'm happy the delivery to Finland went well. Thank you for ordering in our webshop. Hope to hear from you again soon.
Après une première expérience où, sur le site, les spots sont de stock alors qu’ils ne sont plus fabriqués, j’ai tout de même tenté le coup avec un autre modèle, annoncé de stock. Une fois de plus, ce n’était pas le cas et j’ai donc du patienter plus de deux mois avant de recevoir mon achat. Est-ce de l’incompétence au niveau de la gestion ou une technique pour vous faire passer commande et ensuite, essayer de vous vendre un autre produit? J’aurais tendance à opter pour la technique commerciale.
Bonjour, merci pour votre feedback. Nous regrettons votre mauvaise expérience, mais nous souhaitons clarifier la situation suivante. Vous avez commandé le luminaire Yumiko chez Lucide le 24/04/2024. Dans l'heure, vous avez été informé qu'il n'était pas immédiatement disponible en raison d'une rupture de stock chez le fabricant. Cela inclut une date de livraison estimée dans le futur. Vous avez répondu le jour même que vous acceptiez la prolongation de la date de livraison. Pour cela, nous continuons à vous remercier pour votre patience. Le 11/06/2024, nous avons été informés par le constructeur d'une prolongation de la date de livraison. Nos collaborateurs se sont immédiatement chargés de vous en informer par email le 11/06/2024. À notre grand regret, nous n’avons reçu aucune autre réponse de votre part. Votre luminaire a été expédié le 11/07/2024. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec ce luminaire.
J’ai été très satisfaite par la rapidité du personnel . Ma commande a été faite en ligne mais avant de devais écrire au service clientèle pour les détails du produit. Par la suite par des échanges e-mail pour quelques clarifications et paiement en ligne en quelques jours le produit a été livré . Service de qualité . Merci
Bonjour, merci pour votre feedback. A bientôt Team Perfectlights
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