1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Ik kan deze winkel niet aanraden. Het voornaamste probleem is het gebrek aan communicatie.
Ik had een Alien hanglamp besteld en de levering bleef uit. Drie tickets gepost, geen antwoord op de laatste 2. De eerste werd wel beantwoord dat de lamp bij de leverancier niet beschikbaar was.
Uiteindelijk heb ik gebeld, bleek een voicemail zonder de mogelijkheid om een bericht na te laten, verwijzing naar het mailadres.
Heb ik ook gedaan, en toen kwam er antwoord en eindelijk schot in de zaak.
Helaas werd de lamp geleverd zoals beloofd in die laatste communicatie, met de verkeerde kabel. Ik had een rode besteld, omdat die de accenten in de kamer zou benadrukken. Het was een zilveren.
Ik heb dat gemeld via het mailadres dat blijkbaar de beste vorm van communicatie was. Drie dagen later nog geen reactie.
Ik vind communicatie het belangrijkste. Ik kan geduld opbrengen voor het feit dat een levering vertraging oploopt door de fabrikcant (ook al had ik op voorhand de levertermijn gecheckt, bleek 2 weken te zijn, in realiteit uiteindelijk bijna zes weken).
Maar communicatie over wat er aan het gebeuren is, vind ik het belangrijkst.
Ik zou deze winkel dus niet aanraden.
VerbeterpuntenCommunicatie. Liefst uit eigen beweging, en zeker nadat de betalende klant om info vraagt.
