Response from the business owner
Beste Kees,
Allereerst willen we onze dank uitspreken voor het delen van uw ervaring met onze service en waarderen we uw geduld gedurende het proces. Het spijt ons te horen dat u problemen hebt ondervonden met uw afstandsbediening en de programmering ervan, en dat de oplossing langer heeft geduurd dan verwacht.
Bij ons streven we naar het bieden van de best mogelijke service aan onze klanten, en uw feedback is van grote waarde voor ons. Het kan voorkomen dat een monteur niet alles weet en daarom onze ondersteuning nodig heeft. We zullen uw ervaring gebruiken om onze processen en trainingen te verbeteren, zodat monteurs in de toekomst efficiënter kunnen werken.
Wat betreft de factuur, we hadden al van tevoren een bedrag uit coulance verminderd, zodat niet de kosten van de volle 52 minuten aan u doorbelast zijn, hoewel het jammer is dat u desondanks ongemak hebt ervaren.
Desalniettemin zijn we verheugd dat we voor u hebben kunnen regelen dat de handzender, die u ondanks onze telefonische ondersteuning niet zelf kon aanmelden, door een monteur van een van onze zusterbedrijven op uw systeem is ingeleerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Rolluikonderdelen
