Reactie van het bedrijf
Beste Hélène,
Bedankt voor je feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen je teleurstelling en willen graag verduidelijken waarom we dit beleid hebben ingesteld.
Helaas hebben we dit beleid moeten invoeren vanwege misbruik in het verleden, maar we begrijpen dat dit niet altijd voor iedereen duidelijk is. We doen ons best om dit zo transparant mogelijk te communiceren, daarom vermelden we deze uitzondering duidelijk in de productomschrijving.
We betreuren het dat je dit niet hebt opgemerkt bij het plaatsen van je bestelling en dat je nu met een ongewenst product zit. We waarderen je feedback en zullen kijken naar manieren om onze communicatie hierover te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Rolluikonderdelen.nl
