Reviews voor Zorgtotaalwinkel

Beste Peter, Dank voor uw mooie beoordeling. Vervelend dat het direct mis ging bij de scootmobiel, rijd u gerust even binnen met de scootmobiel als u wilt dat we het voor de zekerheid nakijken. Goed om te horen dat het snel opgelost kon worden, hopelijk heeft het de vakantiepret niet mogen drukken:). We zullen intern doorgeven dat we de schuifstekkers bij de kleine scootmobielen voortaan iets extra aanknijpen! Mocht er in de toekomst iets zijn met de scootmobiel, neem gerust even contact met ons op. Nogmaals dank voor de inhoudelijke beoordeling en veel fijne kilometers gewenst! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste mevrouw De Vries, Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling, het is altijd weer fijn om te horen als een klant goed geholpen is. We wensen u veel mooie avonturen met de rolstoel! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste Leon, Hartelijk dank voor deze prachtige beoordeling! Fijn om te horen dat u goed geholpen bent. We zullen ons best blijven doen om u en andere klanten goed te helpen, ook als we druk zijn. Veel mooie kilometers met uw scootmobiel gewenst! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste mevrouw Garssen, Dank voor uw beoordeling. Jammer om te horen dat we u niet vlot genoeg geholpen hebben. Inderdaad is het niet fijn om te wachten, gelukkig had u vervangend vervoer. Naar aanleiding van uw beoordeling hebben we telefonisch nog even contact gehad. Tot mijn geruststelling gaf u hierbij aan verder heel tevreden te zijn en dat dit in de afgelopen jaren slechts 1x was voorgekomen. Inderdaad liepen we begin dit jaar o.a. door onze verbouwing en de overgang naar een nieuw systeem achter in onze werkzaamheden. In de afgelopen jaren waren de levering, de schadetaxatie, schadereparatie en de onderhoudsbeurt van de scootmobiel wel gewoon vlot en goed gegaan naar ik van u begreep. Over het cijfer zei u zelf: "nou, een 5 is toch gewoon gemiddeld?". Persoonlijk denken wij daar anders over: alles onder een 9 is voor ons een teken dat iets beter moet, omdat we altijd streven naar een 10. We hebben het dan niet alleen over een cijfer dat online staat, maar dit is ook hoe we op de achtergrond functioneren. Iedere dag doen we ons best om weer beter te zijn dan de vorige dag. Al ziet u daar vaak niet direct iets van, vrijwel dagelijks zoeken we naar manieren om onze klanten meer waarde te bieden. Een 5 is daarom in onze optiek een zwaar alarmerende onvoldoende, maar we zijn blij om te horen dat het cijfer voor u in ieder geval niet dezelfde betekenis heeft. We lezen dat u blij bent met uw aankoop en dat u ons wel aan anderen aanbeveelt, dat is natuurlijk fijn om te horen. Ten slotte wensen we u veel veilige kilometers met uw scootmobiel. Kunnen we iets voor u doen, laat het weten, dan staan we graag weer voor u klaar! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste heer D.A., Dank voor deze prachtige beoordeling! Erg leuk om van u terug te horen dat we weten waar we over praten, en belangrijker nog, dat dit geleid heeft tot een scootmobiel waar u ook ruim een maand later zeer tevreden mee bent! Als we verder iets voor u kunnen betekenen, laat het gerust weten. We wensen u heel veel mooie kilometers! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste heer E.F.H., Dank voor uw mooie beoordeling, goed om te horen dat u tevreden bent over de uitvoering van de servicebeurt! We wensen u veel veilige kilometers met de scootmobiel en als we u verder ergens mee kunnen helpen, weet u ons te vinden. Anders zien we elkaar waarschijnlijk volgend jaar weer! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste heer G, Dank voor uw mooie woorden! Het is altijd weer fijn om terug te krijgen dat we ook na aankoop voor onze klanten klaar staan. Dat weten we zelf natuurlijk wel, maar het is zoveel meer waard om het van u te horen! Na herstel van de reisschade kunt u gelukkig weer veilig met de Rollz Motion op pad en we wensen u veel veilige kilometers. We gaan uw waardering aan Sandra doorgeven, ze heeft daar inderdaad hard voor gewerkt! Verder noemt u als verbeterpunt onze telefonische bereikbaarheid. We moeten u daar gelijk in geven, hartelijk dank dat u dit aankaart. Inderdaad is hier zeker ruimte voor verbetering. Er zijn snelle oplossingen die voor de hand liggen (zoals keuzemenu's, uitbesteden aan een callcenter, etc), echter past dit niet in onze visie, omdat we waarde hechten aan laagdrempelig, persoonlijk en kwalitatief contact. Daarbij hechten we waarde aan rustig en persoonlijk advies, waardoor we de tijd nemen voor onze klanten in de showroom en daardoor de telefoon soms even moeten laten voor wat het is. Los van een aantal piekmomenten, is onze telefoonlijn ook weer niet zo druk dat we hier fulltime iemand voor inzetten. Op dit moment is onze tussenoplossing de mogelijkheid een voicemail achter te laten, waarop we dezelfde dag terug bellen. Dit alles gezegd hebbende, blijft het een verbeterpunt en we waarderen dat u het noemt. Mocht u hier zelf suggesties voor hebben, schroom dan niet om ons een mailtje te sturen op [email protected]. Goede ideeën zijn altijd welkom! Nogmaals dank en een mooie dag gewenst! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste T, Heel hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Fijn dat u onze adviseurs heel goed vindt, in dit geval heb ik u zelf geholpen, dus nogmaals dank:). Hopelijk heeft u met deze rollator minder last van trillingen dan met de vorige rollator. Graag wensen we u heel veel veilige en comfortabele kilometers met de rollator. Doe uw zoon de groeten;). Kunnen we u verder ergens mee helpen, loop dan gerust bij ons binnen! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste Irene, Dank voor uw beoordeling, goed om te horen dat u onze collega's als vriendelijk en behulpzaam heeft ervaren! We hadden hier natuurlijk al vertrouwen in, maar het is altijd weer mooi om te horen dat u daarbij ook blij bent met de scootmobiel. We wensen u veel comfortabele ritten! Verder waardeert u ons met een 8, wat op zich natuurlijk een mooi cijfer is. Wij streven echter altijd naar perfectie. Zou u ons nog kunnen laten weten wat we beter kunnen doen? Dan kunnen wij hiervan leren, zodat we er volgende keer een 10 van kunnen maken. Indien u ons daarmee wilt helpen, stuur ons graag een mailtje op [email protected]. Nogmaals hartelijk dank en we wensen u een prachtige dag! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste fam Zeggelaar, Dank voor uw mooie beoordeling en heel veel plezier gewenst met de rolstoel! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze adviseurs en uw aankoop. U schrijft dat u nog geen ervaring heeft met onze after sales en dat klopt natuurlijk. Hopelijk is het niet nodig, maar weet dat we ook dan graag voor u klaar staan. Loop gerust binnen! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste J.C., Dank voor de lovende woorden, fijn om te horen dat we u op een positieve manier mochten verrassen. We wensen u veel slaapplezier met het bed en natuurlijk veel veilige meters met de rollator! Als het goed is heeft u inmiddels ook een mailtje binnen betreffende de delen die nog geleverd moet worden, we houden verder contact! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste Janet, Dank voor deze prachtige beoordeling, heel veel plezier met de rolstoel! Als we ergens anders in mee kunnen denken, loop gerust binnen! Hartelijke groet, Zorg Totaal PS. I.v.m. privacy spreken we u aan met de naam die u vermeld heeft bij uw beoordeling

Beste fam. Jaeger, Allereerst nogmaals gecondoleerd met het verlies van uw moeder. Ook wij vinden het ontzettend jammer als onze klanten te kort plezier beleven van hun aankoop, niemand heeft hier baat bij. Wij bedienen echter een doelgroep waarbij dit vaker voorkomt, daarom hebben we al jaren terug het besluit moeten nemen dat we niet terugkopen (wel inruilen). Niet omdat dit leuk is, want wij beleven hier ook absoluut geen plezier aan, maar omdat we een keuze moeten maken. We zijn hier altijd transparant en eerlijk in, zowel voor als na aankoop. Het is natuurlijk uw goed recht hier anders over te denken. Wel vinden we het jammer dat u ons vervolgens probeert zwart te maken door met 4 mensen, 4 negatieve reviews te gaan schrijven, die niet volledig overeenkomen met de werkelijkheid. Daarom hierbij de feitelijke situatie. Inderdaad kocht u bij ons in November 2023 een elektrische rolstoel voor binnen, de E-Smart Plus. Dit model is in 2023 vernieuwd, maar helaas zijn hierbij fouten gemaakt, waardoor het model wat problemen kende. Tevens was het model hierdoor tijdelijk niet leverbaar. Samen was dit voor ons een reden om het model niet meer aan te bieden, omdat we achter onze producten willen staan. Het product had inderdaad niet online mogen staan, deze is ook direct offline gehaald tot nader order (op moment van schrijven staat het product nog steeds offline). Onze excuses dat het product wel bestelbaar was, we zullen hier scherper op zijn. In totaal had u voor deze elektrische rolstoel 2494 euro betaald. We hebben direct contact met u opgenomen en u gevraagd of u een alternatief wenste of dat u de order wenste te annuleren. Zoals u ook zelf schrijft, wilde u de rolstoel echter met spoed hebben, dus hebben we ons best gedaan u een passend alternatief te bieden, de Pride Jazzy Air 2.0. Deze elektrische rolstoel is kwalitatief een flinke slag hoogwaardiger en kwam daarmee in de gewenste configuratie op een verkoopprijs van 5348 euro (dit is op zichzelf al een scherpe prijs). Wegens het ongemak hebben we u hierop een flinke aanvullende korting aangeboden van 1.454 euro. Hiermee kwam het totaalbedrag inclusief de originele Pride wegzwenkbare joystick à 349 euro meerprijs uit op een kleine 3900 euro. U geeft aan dat u opgelicht bent, dat u een poot uitgedraaid is en dat andere bedrijven u vertellen dat u teveel betaald heeft. Dat is natuurlijk makkelijk roepen, echter zijn het totaal ongegronde, negatieve uitspraken. Iedere leek kan de Pride Jazzy Air 2.0 online opzoeken en zien dat u veel minder heeft betaald dan zelfs een basisuitvoering bij de goedkoopste online webshop die er te vinden is (ruim een half jaar later nog steeds). Verder noemt u onze adviseurs onaardig, maar dat is toch erg bijzonder. U stuurde namelijk op dinsdagavond om 23:38 uur een mail met de vraag of we donderdagmiddag (dus binnen 48 uur) konden leveren. Diezelfde donderdag is de rolstoel om 13:05 uur afgeleverd. U zei hierover zelf in uw mail dat het geweldig is dat we dit zo voor elkaar hebben kunnen krijgen. Van een "EQ ver onder de 0" was op dat moment nog geen sprake. Het is jammer dat u uiteindelijk met deze termen op de proppen komt. Ten slotte wensen we u een fijne dag. Als er nog andere vragen zijn, neem gerust contact met ons op. Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste Jan, Dank voor uw geweldig mooie beoordeling! Heel veel rijplezier met de scootmobiel! De hele familie staat voor u klaar als er vragen zijn:). Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste heer Steenackers, Dank voor uw bericht. We doen ons best u te helpen met een product waar u daadwerkelijk iets aan heeft, ook als u online bij ons besteld. Goed om te horen dat dit gelukt is! Veel plezier met uw aankoop! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste G, Dank voor uw beoordeling. Fijn om te horen dat we u naar tevredenheid hebben kunnen helpen. We wensen u veel (rij)plezier met uw nieuwe Solo scootmobiel! Zoals u al gemerkt heeft: als er verder vragen zijn, staan we graag voor u klaar! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste mevrouw Berg-Hamoen, Wat een ontzettend mooie woorden, zo durven we het zelf niet eens te vertellen:). Geweldig bedankt voor deze waardering. Heel veel mooie kilometers met zowel de Solo als met de Carpo scootmobiel gewenst! Zoals u zelf aangeeft, nemen we inderdaad graag de tijd voor advies en voor vragen, dus laat het gerust weten als er vragen zijn. Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste Nini, Super bedankt voor uw lovende woorden, we helpen u erg graag. Ontzettend veel plezier gewenst met alle hulpmiddelen die we u inmiddels hebben mogen leveren! U weet ons te vinden als er vragen zijn:)! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste heer Friederichs, Dank voor uw mooie reactie op het verzoek een review te schrijven! We doen inderdaad ons best om op het gebied van service en klantbenadering positief ouderwets te blijven. Goed om te horen dat we u aan een passende oplossing hebben kunnen helpen, dat doen we graag. Fijne zit gewenst voor uw schoonmoeder! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste Richard, Dank voor uw mooie beoordeling! Kleine of grote bestelling, iedere klant hoort goed geholpen te worden. Dat is ons uitgangspunt. We zijn blij te horen dat u dat ook zo ervaren heeft! We gaan er vanuit dat het rolstoel wieltje inmiddels gemonteerd is, dus veel veilige kilometers gewenst! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste heer Roest, Dank voor uw beoordeling, fijn om te horen dat u goed en snel geholpen bent, veel plezier met de houder achterop de scootmobiel! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste heer R.H., Dank voor uw waardering, fijn om te horen dat u prettig geholpen bent! We wensen u veel steun met de bedbeugel! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste P, Dank voor uw mooie beoordeling. We doen ons best u zo snel mogelijk weer op weg te helpen bij reparatie of onderhoud, goed om te horen dat dit gelukt is. Na het onderhoud aan de rolstoel kunt u er voorlopig weer goed mee vooruit! Hartelijke groet, Zorg Totaal

Beste L.E.M., Dank voor uw beoordeling, heel veel plezier gewenst met de rolstoel! Het is altijd weer fijn om te horen dat onze collega's gewaardeerd worden en verstand van zaken hebben, we geven de complimenten aan ze door:)! Gezien u ons waardeert met een 7, is er blijkbaar nog ruimte voor verbetering. Zou u ons nog kunnen laten weten wat we beter kunnen doen? Dan kunnen wij hiervan leren, zodat we er volgende keer een 10 van kunnen maken. Indien u ons daarmee wilt helpen, stuur ons graag een mailtje op [email protected]. Hopelijk horen we van u! Hartelijke groet, Zorg Totaal