Reactie van het bedrijf
Hallo Karen (Fictieve naam omdat je niet wilde dat we je voornaam hier neer zouden zetten),
We hadden je hier al verwacht na je mailtjes en we zullen even netjes op een rijtje zetten voor iedereen hoe het precies is gegaan:
1) Levering van je bestelling:
Je hebt je bestelling in de avond (om 19:55 om precies te zijn) geplaatst op 2 februari. We hanteren “voor 16:30 besteld, de volgende werkdag geleverd” Deze bestelling is dus op 3 februari verzonden en netjes de volgende werkdag op 4 februari geleverd.
4 feb. 2023 11:04 Uur Zending is bezorgd
4 feb. 2023 08:26 Uur Depot Den Bosch Bezorger is onderweg
4 feb. 2023 08:09 Uur SORTEERCENTRUM Zending gesorteerd in sorteercentrum
4 feb. 2023 01:18 Uur SORTEERCENTRUM Zending is ontvangen door PostNL
3 feb. 2023 11:30 Uur De zending is aangemeld en wordt volgbaar
2) Je aangeboden opties
Tuurlijk is het niet fijn als er een product met een fout geleverd wordt. We hebben je daarvoor de volgende opties aangeboden:
-Compensatie van de kosten als je het zelf zou willen (laten) repareren
-Je mocht de bestelling gratis retourneren en kon je volledige bedrag terug ontvangen
-Je mocht het product ook omruilen voor een nieuwe. Wij hebben daarin ook aangegeven dat deze al direct opgestuurd kon worden zodat je die op tijd in huis zou hebben. Je had al aangegeven dat hij vrijdag nodig is, het is nu woensdag dus die zou je donderdag in huis gehad hebben.
3) Klantvriendelijkheid
Daar mag je uiteraard zelf je mening over hebben. Nadat je geirriteerd gemaild hebt dat je dit geen juiste oplossingen vond hebben we gevraagd hoe je het dan wel graag opgelost zou willen hebben. Daarin heb je weer aangegeven dat het klantonvriendelijk is om dit te vragen. Ter indicatie, dit is de mail die je als laatste ontvangen hebt die volgens jou zo onvriendelijk is:
“Hallo N,
Je gaf aan die aangeboden compensatie niet te willen dus dan is ruilen (dan kunnen we wel vandaag de nieuwe vast opsturen zodat hij morgen in huis is) of retourneren en je volledige bedrag terug krijgen het enige wat over blijft. Fijne dag!”
Als je dat onvriendelijk vindt, dan mag dat uiteraard.
