Reactie van het bedrijf
Beste Danique,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad – dit is absoluut niet de service die wij willen bieden of waar wij voor staan.
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak én de manier waarop je situatie is afgehandeld. Je had mogen verwachten dat wij proactief zouden communiceren over de fout met je bestelling, en dat een correcte terugbetaling zonder herhaald contact vanzelfsprekend zou zijn. Dat dit niet is gebeurd, en dat je meerdere keren zelf hebt moeten bellen zonder duidelijke opvolging, begrijpen we heel goed dat dit je vertrouwen heeft geschaad.
We nemen jouw verhaal serieus en zullen dit intern bespreken met het team om te zorgen dat dit in de toekomst beter gaat. Klantgerichtheid en transparantie behoren tot onze kernwaarden, en in dit geval hebben we daar helaas niet aan voldaan.
We hebben inmiddels het bedrag van €3,95 naar uw rekening overgemaakt, mocht dit deze week nog niet op uw rekening staan horen wij dit natuurlijk graag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We hopen dat we in de toekomst je vertrouwen toch weer kunnen terugwinnen.
Met vriendelijke groet,
Jayden
Klantenservice Herqua
