Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het vervelend is dat de levering langer duurde dan normaal, en we waarderen je geduld.
We hadden inderdaad al contact gehad over het adres, en we waren blij dat je zelf ook contact opnam. Helaas accepteert ons systeem (en dat van PostNL) geen adresnotaties met speciale karakters zoals "25/V01". Alleen een cijfer of letter wordt herkend. In het PostNL-systeem resulteert een dergelijke invoer in een foutmelding, en als we het pakket dan zouden verzenden, zou het helaas retour komen.
Gelukkig werd het pakket snel geleverd nadat het adres was aangepast. We begrijpen echter dat de vertraging voor frustratie zorgde. In de toekomst kun je ons altijd bellen voor directe hulp, zodat we je kunnen uitleggen hoe we dit soort problemen kunnen oplossen.
We willen benadrukken dat we zorgvuldig omgaan met elke bestelling. Wanneer een bestelling niet kan worden verzonden, zoals in dit geval, blijft deze in ons systeem als "in behandeling" staan totdat het probleem is opgelost en de bestelling kan worden afgerond. We hebben strikte procedures om ervoor te zorgen dat bestellingen niet verloren gaan.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je te helpen.
