Reactie van het bedrijf
Oei... een 1.. dat doet even pijn.
Ik ben er even ingedoken. Volgens mij was dit voor zowel jou, als ons en de inzamelaar een slechte dag. Maar ik zal proberen om wat uitleg te geven hoe en wat.
ContainerOnline werkt met een netwerk van meer dan 40 inzamelaars in heel Nederland. Opdrachten worden o.b.v. de postcode uitgevoerd door een inzamelaar uit de regio. Een groot voordeel hiervan is dat wij altijd wel een inzamelaar kunnen vinden en altijd een container beschikbaar hebben.
Nadeel ervan is dat ook wij geen inzicht hebben in de planning van al deze inzamelaars. Elke inzamelaar werkt op zijn eigen manier, in zijn eigen systeem. Het enige wat wij kunnen doen is bellen met de planning van de desbetreffende inzamelaar. Om deze reden is een klantenportaal voor ons ook niet van toegevoegde waarde.
Waar onze klantenservice normaal gesproken 3 lijnen tegelijk te woord kan staan, was op deze betreffende dag helaas maar één iemand beschikbaar. We hebben gebeld met de betreffende planning en zij gaven ons de informatie die we met jou gedeeld hebben. Dat zij vervolgens onjuiste informatie delen is dus zowel voor ons als voor jou erg vervelend. Onze excuses hiervoor en wij zullen dit zeker met hen opnemen.
De inzamelaar heeft het telefoonnummer dat wordt opgegeven bij de bestelling. In de meeste gevallen heeft ook de chauffeur het telefoonnummer. Maar soms wordt niet alle informatie gedeeld met de chauffeur. Achteraf doorgeven is wel lastiger, want wederom zitten er wat schakels in de keten.
Die container klinkt alsof hij zelf wel gerecycled mag worden. We zullen hier werk van maken. Overigens een kettingslot wordt niet standaard meegeleverd. Je kunt hiervoor een eigen slot gebruiken die je voor het afvoeren verwijdert.
Mocht je nog een keer een container nodig hebben, neem dan even contact met ons op. Dan gaan wij graag de uitdaging aan om je te bewijzen dat dit niet de normale gang van zaken is.
Met vriendelijke groet,
Daphne - ContainerOnline
