Reactie van het bedrijf
Beste J,
Naast dat wij dit op de website aangeven hebben we bij u (telefonisch) benadrukt dat u een voorkeur kunt doorgeven voor een dagdeel in het opmerkingenveld bij uw bestelling. De planner zal zijn best doen om aan uw voorkeur te voldoen, maar dit is echter vanwege verschillende factoren (verkeer, uitval chauffeur/vrachtwagen) niet altijd mogelijk. De planningen worden op de dag zelf gemaakt en wij kunnen dan ook pas op de dag zelf opvragen welke dagdeel de container geplaatst zal worden.
Wij hebben met u afgesproken dat de chauffeur u een uur voor aankomst zou bellen, wat hij is nagekomen. Bij het afvoeren heeft u aangegeven dat u de container op vrijdag afgevoerd wilde hebben. De planning voor deze dag zat echter al vol. Wij zijn echter wel onze belofte nagekomen dat de container binnen 1-3 werkdagen afgevoerd word. Er is met u afgesproken dat u, net als bij de plaatsing, een uur van te voren gebeld zou worden door de chauffeur, ook deze afspraak is nagekomen. U hoeft overigens niet thuis te blijven voor het plaatsen of afvoeren van een container. Uiteraard moet er wel voldoende ruimte zijn om een container neer te zetten en op te halen. Wij vinden het erg vervelend dat uw ervaring met ContainerOnline ondanks onze inspanningen negatief is.
