Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Job,
Bedankt voor uw beoordeling. Helaas zijn dit niet de beoordelingen waar wij op hopen natuurlijk. Allereerst daarom ook onze excuses voor dit ongemak. U heeft van ons inderdaad een orderbevestiging ontvangen waarin wij aangeven dat, wanneer een track en trace link beschikbaar komt, dat wij deze versturen. Nu geldt voor zendingen als deze helaas dat daar geen track en trace links voor beschikbaar komen. De door u bestelde Rational artikelen worden rechtstreeks vanuit Rational met een vervoerder geleverd die daar geen gebruik van maakt. Dat vinden wijzelf ook heel spijtig, omdat wij er dan net als u ook geen zicht op hebben. Wij gaan daarom uit van de verwachtte leverdatum zoals gecommuniceerd wordt vanuit Rational. Deze bleek dus in uw geval niet correct. U heeft ons op zaterdag een bericht gestuurd en inderdaad 2 dagen later een reactie ontvangen aangezien wij in de weekenden niet geopend zijn. De reactie "in de loop van de week" welke onderdeel was van het bericht is hetgeen wat wij vanuit Rational doorkregen. Dat u de goederen te laat heeft ontvangen is heel spijtig en ook in onze ogen volledig onnodig. Doordat de informatie voor ons ook niet voorhanden is bij zendingen als dit, loopt de informatiestroom inderdaad niet altijd even soepel. Veel leveringen vinden gelukkig wel plaats op verwachtte leverdatum, maar helaas soms ook niet. Wij proberen altijd zo volledig als mogelijk te zijn en werken er ook hard aan om dit nog beter voor elkaar te krijgen, maar helaas lukt het nog niet altijd. Wij zijn wel blij om te lezen dat u over onze webshop wel tevreden bent. Wij hopen dat u ons nog een kans geeft zodat wij kunnen laten zien hoe het normaal gesproken wel verloopt.
